2013七个习惯之情感账户——张万东.pptVIP

你的情感账户存款了吗 分享人： 张万东 时间：2011年8月28日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容 定义 情感账户之客户篇 情感账户之团队管理篇 情感账户之同事篇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 定义 所谓情感账户： 就是人际关系中相互信任的一种比喻，我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款，存款可以建立关系，修复关系；取款可以让关系变得疏远。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  客户篇 取款 成交过程中承诺太多，事实很难兑现。（如百分百下载到某书） 通过柜台卖客户高价挣取额外利润 一遇售后，赶紧推到技术售后部 成交时，打压竞品，抬高自己。 不注重客户建议，并予以否定。 把生活中的情绪带到讲客户中来，并忽视服务及礼仪（如客户仰望自己） 回访客户，只涉及到产品，降价，促销等信息。 存款 谨慎承诺，超越期望值 货比三家，把客户的事当自己的事 每次售后都是千载难逢的销售机会条件允许，一定拿店，自己去售后 说出各自优劣，让客户自己去比较 肯定客户，多说“是的”，并在店内客户记录本上记录客户建议并及时予以反馈（或以寄信的方式等） 服务热情，帮客户解决问题。 用心经营客户，做好客户聊天中每句话，套取更多信息，与客户相关，与公司荣誉等相关，及时共享。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 向客户存款的常用方法推荐 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 客户情感账户的要点： 你一个动作接着一个动作累加一起，客户才不断对你信任，最后到伙伴级销售。 客户只对有关他的话题感兴趣，故我们查客户资料，聊客户资料，多阅读，找出共同点。 在天气，保健，孩子你关注客户了吗？ 送礼要雪中送炭，而不是锦上添花。 舍得做投入，并作为长期投资，迟早会有。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  团队管理篇 取款 天天大棒，没有胡萝卜 只有命令和批评 随意奖励，激起不满 不以身作则，天天大而空 传达小道消息，消极反面思维 与下属封闭式机械式交流 不尊重团队其他人员想法，独断专行 在背后说某人坏话 承诺不兑现或者慢奖 走私单 做错事不道歉 团队调整不及时跟当事人沟通 存款 胡萝卜+大棒+胡萝卜，恩威并施 记住