护理礼仪与人际沟通.pptxVIP

;了解礼仪的概念及内容

掌握礼仪的基本原则

掌握护理礼仪的特征;礼仪概述;礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼；

礼节是指人们在交往过程中表示尊重、友好的具有一定强制性的惯用形式，如握手等；

仪表是指人的容貌、服饰、姿态等；

仪式是指在特定场合举行的具有特定程序的活动，如开业典礼等。;一、礼仪的起源与发展;一、礼仪的起源与发展;一、礼仪的起源与发展;一、礼仪的起源与发展;周朝五礼;一、礼仪的起源与发展;一、礼仪的起源与发展;一、礼仪的起源与发展;一、礼仪的起源与发展;二、礼仪的内容;是社会个体的行为规范及待人处世的准则，

是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，

是文明行为的道德规范和标准，

也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现。;是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联络感情所使用的行为准则和礼节的总称。;是人们从家庭走向社会与他人发生交往时的礼仪，

是人们相互沟通时必须遵循和掌握的礼节和礼貌。;是人们在对外交往过程中，为了维护自身和国家形象，向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法。;是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜，而规定的各种礼节、仪式和活动的总称。;又叫行业礼仪，是职业人员在职业场所从事一定的

职业活动时应该遵循的行为规范。;三、礼仪的基本原则;

元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现，就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听。”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑：“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”

胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？;

一次，张萌随公司到中东地区某国考察，抵达目的地后，东道主热情地为他们举办了招待宴会。席间，为了表示敬意，主人拿出当地的特产饮料招待每位客人。当主人恭敬地将一杯饮料递??张萌时，张萌习惯性地伸出左手去接饮料。主人见状，满脸怒容地将饮料重重地放在了餐桌上，没有理睬张萌。

原来，中东地区的很多国家信奉伊斯兰教，按照伊斯兰教习俗，左手是不洁净的，在人际交往中，若用左手递接物品，则是对交往对象的不尊重。张萌不了解这一忌讳习俗，伸出左手去接主人递来的物品，犯了中东地区习俗礼仪大忌，因而遭到了冷遇。;四、礼仪的作用;护理礼仪概述;;;;二;二;三;护理人员对个人修养的锻炼是护理礼仪培养的重要条件。;礼仪是社会道德的一种载体，二者是相辅相成。;礼仪是一个人知识积累和沉淀的外在表现。;护理礼仪是一门实践性极强的课程。;;;见面礼仪;一、称谓礼仪;一、称谓礼仪;指对社会各界人士在广泛的社交活动中都可以使用的称谓。

称未婚的女士为小姐，称已婚的女士为夫人，称男士为先生。泛尊称适用的范围比较广，是一种以不变应万变的称谓方式。;职务称是指以所担任的职务作称呼，例如，张局长、刘老师等。

但是有些姓氏和普通称呼搭配时的语音，会让人产生误会或陷入尴尬局面。

例如，称姓钱的经理为“钱经理”，可能使外人误认为其为前任经理；称姓付的局长为“付局长”，可能使外人误认为其为副职；称姓戴的市长为“戴市长”，可能使外人误认为其为临时代职；称姓贾的处长为“贾处长”，可能使外人误认为其为冒牌处长等。这类称呼易使被称呼者陷入尴尬境地。

面对这种语音不当的称呼时，其正确做法是去其姓氏而直接称其职务。;职业称是与一些职业特征比较明显的人士交往时使用的称谓。

例如，警察先生、解放军同志、护士小姐等。;一、称谓礼仪;二、介绍礼仪;二、介绍礼仪;;;;;;二、介绍礼仪;①主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍;进行自我介绍时，一般应保持站立姿势，面带微笑，目光坦然，语气平和，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。;把握时间;二、介绍礼仪;1．介绍他人的顺序;在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有如下几种：

①先将男士介绍给女士；

②先将晚辈介绍给长辈；

③先将主人介绍给客人；

④先将学生介绍给老师；

⑤先将家人介绍给同事、朋友；

⑥先将未婚者介绍给已婚者；

⑦先将职位低者介绍给职位高者；

⑧先将晚到者介绍给早到者。;2．介绍他人的方式和内容;标准式介绍主要适用于正式场合，其内容应以被介绍者的姓名、单位、职务为主。

;强调式介绍可适用于各种交际场合，其特点是介绍人刻意强调自己与其中某位被介绍人之间的关系，以便引起另一位被介绍人的重视。;3．介绍他人时的注意事项;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;即“将欲取之，必先