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4．2．1 专家系统的基本概念 专家系统的定义：专家系统是一个在某特定领域内，用人类专家水平去解决该领域中难以用精确数学模型表示的困难问题的计算机程序。 专家系统的基本思想是让计算机能够存储某一领域的专门知识，并能像专家那样有效地利用这些知识去解决该领域的复杂问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专家系统应具有以下三个特点： (1)启发性。由于经验性知识通常没有严谨的理论依据，因此很难保证其在各种情况下是普遍正确的，但在一定条件下用来解决问题往往能有效地简化问题或快速求得问题的解决办法。人们把具有这种特点的知识称为启发性知识，把具有严谨理论依据的专门知识称为逻辑性知识。使用启发性知识处理问题是人类推理的特征之一。人类专家的技能也主要来源于这些启发性知识。因此，专家系统要达到人类专家处理问题的水平就必须能够存储和利用这些知识，像专家那样，通过推理和判断来求解问题。专家系统的这个特点称为启发性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (2)透明性。专门知识大都是人类专家在实践中积累起来的启发性知识，通常只有专家本人掌握。为了使用户对求得的结果放心，专家系统必须具有向用户解释推理的过程，回答用户提问的解释功能，使它对用户是透明的。 (3)灵活性。要把专家头脑中的经验知识全部而明确地表示出来不是一件容易的事，而要反复多次，不断扩充才能达到目的。况见这些启发性知识往往是有针对性的，在特定情况下才是正确的，情况变化后也要随之而变化。这就要求专家系统具有灵活性，系统中的知识要便于修改和扩充。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4．2．2专家系统的组成 实用专家系统的基本结构由六部分组成：知识库、数据库、推理机、咨询解释、知识获取和人机接口， Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. *重庆邮电学院计算机学院 杨勇 * 第四章 办公自动化软件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个完整的计算机系统是由硬件系统和软件系统两部分组成的。 硬件系统是组成计算机的物质实体，如中央处理器、存储器、总线等； 软件系统是指计算机工作的程序、与程序运行时所需的数据以及与这些程序和数据有关的技术资料。 软件系统是计算机上可运行的全部程序的总和。通常将软件分为系统软件和应用软件两大类。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4．1 系统软件 软件分成若干层，最内层是对硬件的扩充与完善，而外层则是对内层的再次扩充与完善。 一般把靠近内层、为方便使用和管理计算机资源的软件称为系统软件。系统软件是用于计算机管理、监控、维护的软件，并为用户提供一个友好的操作界面。 系统软件有两个主要特点：一是通用性；二是基础性，即应用软件要在系统软件支持下编写和运行。 系统软件通常包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和系统实用程序等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4．1．1 操作系统 1．什么是操作系统 操作系统是系统软件的核心，它把计算机硬件系统改造成功能更强、使用更加方便的虚拟机。而其他系统软件和各种应用软件都运行在操作系统之上，以操作系统作为支持环境，