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2.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 1）企业对逆向物流的认识误区 各国新颁布的环保法规对提高企业逆向物流意识起到了积极的作用。如现行的各国环保法规除了限制垃圾处理和增加处理费用外，还加强了对企业回收责任的管制。 据西方学者估计，目前，全球逆向物流市场的收益达200亿美元之多 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 名国逆向 物流意识 美国 德国 英国 我国 2.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 1）企业对逆向物流的认识误区 议会在过去的几年中引入了超过2000个固体废品的处理法案 1991年的包装条例强制工业企业回收所使用的包装材料 为了让垃圾制造者为污染问题负责，开征了垃圾掩埋税，迫使企业改变处理废品的方法 上海和广州等地区，也已经开始对企业的回收责任建立相应的法规 这些强制性的法律法规迫使企业重视逆向物流的管理，并将逆向物流列入企业战略计划之中。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2）传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影响 2.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 过去，企业针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策，对顾客办 理退货设置复杂的手续，延长处理退货的时间，降低退货效率，这些 消极的退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。 美国逆向物流执行委员会发现，在计算机和电子产品的销售中，约有 10%-20%的产品要进入逆向物流过程。如果这些产品回收处理每星期 的贬值率高达3%，对传统的为零售客户服务的配送中心来说，产品的 返回率约为2%-6%，对目录销售和网上零售商来说，售出商品的返回 率高达30%-60%。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货 率，还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。 而逆向物流的有效实施， 不仅可以使不适合的产品得到回 收，以免危害环境，还可以为企业 保持老客户、吸引新客户、创造 顾客价值、增加企业的竞争 优势等做出贡献。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.2 逆向物流管理 1. 实施逆向物流管理的障碍 4）回收产品的供应和需求的不确定性 在传统的前向分销中，生产者可以根据市场需求，控制产品的供应时间、数量、质量、销售的范围等。 另一方面，由于缺乏成熟的专业化的再使用市场，回收产品的再分销没有稳定的客户群，因此，对回收产品市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。但是，随着产品回收变成一项普通的业务以及再使用市场的日益完善和成熟，联系物流回收产品的分销和传统的前向分销在需求方面的这种区别会逐渐消失。通过企业间合作协议的签订以及现代信息技术的应用，将会为产品回收和再分销提供更为稳定的环境。 而在逆向物流系统中，回收产品的供应通常不由生产企业决定。回收产品的数量、质量以及回收时间等通常是由产品的拥有者决定的（产品的拥有者可能是零售商或最终顾客）。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 单元七 返品作业处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教学内容 作业概述 作业流程 管理技能 逆向物流介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、作业概述 1、地位 是配送作业的后续工作 2、设备 验收设备——RF手持终端 搬运设备——手推车 包装设备——物