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*页 2010年4月17日 同 理 心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程大纲 为什么要具备同理心 不具备同理心的常见表现 具备同理心的参考做法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要具备同理心 从表面看,同理心可以让我们获得别人的认可; 从实质看,同理心可以让工作卓有成效,促进个人成长。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作类型 7、宣导(6) 8、会议组织(22) 9、课程开发(9) 10、督导(9) 11、辅导(6) 12、打印、复印及装订(7) 1、报表制作(12) 2、报告制作(10) 3、培训班组织(20) 4、授课(13) 5、口头沟通(9) 6、邮件撰写及处理(10) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 具备同理心的参考做法——报表制作 报表制作的目标:有用,一目了然且使用方便。 有同理心的做法: 格式: 1、 字号大小符合浏览要求,字体视觉舒服; 2、 运用颜色标注重点或分类; 3、 能冻结窗格; 4、 打印设置合理; 5、 标签上有名称。 内容: 1、 标题及项目表述清晰; 2、 内容准确; 3、 有特别说明; 4、 注明数据来源; 5、 单元格有标注; 6、 提供填写范例; 7、 附原始数据。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 具备同理心的参考做法——报告制作 报告制作的目标:有用,一目了然且传递方便。 有同理心的做法: 格式: 1、 字号大小符合浏览要求,字体视觉舒服; 2、 运用颜色标注重点或分类; 3、 能运用大纲及标题明晰报告思路; 4、 适当设置动画。 内容: 1、 标题表述清晰; 2、 内容准确; 3、 文字精炼; 4、 适当设置超级链接; 5、 善用图形; 6、 不盲目运用图片。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 具备同理心的参考做法——培训班组织 培训班组织的目标:达成训练目标且学员满意。 有同理心的做法: 训前: 1、合理安排时间; 2、提前通知并确保通知到位; 3、注重讲师邀约细节; 4、为学员准备必要的资料,并确保信息准确; 5、课程安排围绕训练目标; 6、做好学员可能的问题及需求应对准备。 训中: 1、讲师迎送周到; 2、组织体能训练适当; 3、进行必要的串讲; 4、语言精炼; 5、用对待成人的方式办班; 6、组织必要的醒脑; 7、注重时间掌控; 8、照顾学员的餐饮习惯。 训后: 1、课件的及时发送; 2、训后总结的细致点评; 3、班级共享平台的搭建; 4、培训绩效分析; 5、及时处理学员提出未解决需求; 6、及时报销。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 具备同理心的参考做法——授课 授课的目标:达成训练目标且学员满意。 有同理心的做法: 外在: 1、恰当的语言; 2、适当的微笑; 3、正常的眼神; 4、端正的姿态; 5、合适的语速; 6、起伏的语调。 内涵: 1、理性与感性结合; 2、适当的互动; 3、必要的回顾; 4、细致观察学员的反应; 5、主动思考并解决学员心中疑惑; 6、注重时间掌控; 7、语言精炼。 Evaluat
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