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工 作 联 系 函 HY-FL-005 重庆市清溪有色金属园区建设开发有限公司： 我公司接你公司通知，项目部于2012年4月20日组织人员机械进场，于2012年4月25日破土至今，由于你公司地方的协调未处理好，从破土到至今30天工程无法开展，每次施工都受到地方老百姓的严重阻扰，且每次阻碍经多方协调都没起到实质性的推进；为积极配合业主及地方政府社区解释协调工作，于2012年5月14在清溪政府301办公室召开联席会提出超出合同规定的增项：要求我项目部做出（有园区业主、清溪政府、地方派出所，社区领导参加），为配合好地方政府等部门的协调工作开展，我项目部亦按你公司和地方要求再次做出承诺和向地方缴纳保证金10万元；我项目部于2012年5月25日下午2点组织人员机械进行爆破钻孔施工，再次招致地方村民阻挡，电话通知你公司相关人员，告知现场实际情况，亦未得到解决。 由于你公司地方关系的协调工作不到位造成我项目部机械和项目人员费用损失及工期索赔，我项目部将向你公司提出索赔。 另该工程开工条件不成熟，具体如下： 场内通讯电杆电缆未撤出，如果村民问题经协调能顺利开工，到时将严重制约土石方爆破； 具体全套终审的施工图的提供落实时间。 现场施工用电到场落实时间。 4．小学围墙边到高速路边涉及老百姓通行道路的断道，需要老百姓绕行问题的协调落实。 5．小学大门周边小摊小贩撤出协调落实。 6．5.16撤除的红线内民房，由于建筑材料再利用问题，你公司需协调地方折迁安置办，落实移交场地时间，避免今后开工后出现不安全隐患； 以上问题和其关于阻碍工程顺利动工的协调问题，希望园区业主能拿出具体解决及时间方案后，到时提前通知我项目部，我部好再次组织各作业施工班组顺利展开施工。 重庆市宏怡市政工程有限公司 涪陵清溪项目部 2012/5/25 抄送：重庆市益民监理工程公司 （附：工程受阻详单） 工程受阻情况记录 2012年4月25日： 破土动工（园区、地方政府，社区在现场），地方村民阻碍，停止；村民反应为安置补偿未落实。（等待相关部门协调问题落实） 2012年4月26日: 接园区电话可以继续施工，下午在清理表土又受地方村民阻碍，村民和业主代表发生肢体摩擦，停止；村民反应为安置和赔偿问题未解决。（等待相关部门协调落实） 2012年5月3日 接业主电话可以继续施工，下午村民再次阻碍，停止；村民反应为青苗未赔偿。（等待相关部门协调落实） 2012年5月7日 外运种植土到业主指定点，高速公路施工单位出面阻止，停止。 （等待问题落实） 2012年5月16日： 在经过5.14地方政府301办公室炮前协调会（参加单位：业主，地方政府，社区，派出所），下午业主，地方政府，社区，派出所在施工现场做炮前地方协调会，确定16日进行试爆；当日早上准备动工，就受村民严重阻碍，停止。相关部门出场协调（等待相关部门协调落实） 2012年5月25日 为配合业主及地方政府，社区展开协调工作，保证工程顺利施工，我项目部接受业主、地方政府提出的非合同要求的承诺书和向业主提供的地方部门帐号打入爆破风险保证金后；于今日通知业主准备做炮前钻孔，同意后在下午组织机械人员，未开始就受到村民阻碍，停止。 （情况告知业主，等待问题协调解决） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最