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第一季先之网络培训报告 学习课程 日期 培训课程 3月10日至4月10日 酒店竞争和宾客服务意识（上）? 酒店竞争和宾客服务意识（下） 接待入住与在店客人? 4月11日至5月10日 如何让员工激情飞扬（上） 如何让员工激情飞扬（下） 酒店的房务管理及前厅的精细化服务 5月11日至6月10日 新形势、新挑战，酒店该如何应对? 85，90后酒店用工状态揭秘? 酒店经理人的角色定位? 如何拟定前厅部年度预算? 培训效果 我部严格按照如上时间进程开展网络培训，做到所有员工同步学习，并在经营不饱满时组织所有员工集中培训观看了《酒店竞争和宾客服务意识》上、下。平时以网络监管及部门抽查的形式监督员工学习情况，员工均能按时按质按量完成培训所安排课程。在所有课程学习结束后，部门按照学习计划组织所有领班以上管理人员就学习内容进行了分析讨论，总结出此类培训效果如下： 所有课程让我们开拓视野，从中学到看到了许多平时工作中接触不到的知识，尤其是专业的酒店管理知识及当前员工的管理技能知识，更是受益匪浅，可以将其运用至日常管理当中。尤其印象深刻的是李勇老师及肖炳钊老师讲授的课程，做到了深入浅出、图文并茂、互动性强，更能抓住学员的学习兴趣。 部分课程理论性太强，对于员工而言较难理解、内容颇深，建议能够按级别有针对性的开课，使员工能够开展循序渐进的学习过程。所开课程大多适合管理人员学习，员工甚至领班学后感觉难以理解。 通过学习感觉到我们宾馆与其它酒店的差距，希望宾馆能合理应对新形势、新挑战，给宾馆营造积极向上、激情洋溢的氛围，能带动员工一同激情飞扬。 许多课程的课前测试，按照日常工作经验回答常有偏颇，感觉与我们日常的工作有所不符，有的不太实用并不利于操作。 所选课程《接待入住与在店客人》学习的均是OPRA系统操作，与我们所用的系统完全脱节，课程应该有内容简介，以免误选而造成资源浪费。 考核成绩 由于部门帐号有限，针对无帐号的学员，我部采取导出试卷以书面形式组织员工进行每月考核，考核试卷留部门存档，考核成绩如下： 岗位 姓名 3月培训 考核成绩 4月培训 考核成绩 5月培训 考核成绩 总 台 张雨柔 98 90 100 朱晴倩 95 100 98 陈月 96 100 95 帅谦 93 95 90 邓水凤 85 90 89 龚宇 89 85 90 熊智 90 95 90 李婷 89 90 85 行 李 王心洁 95 95 98 胡凯 85 90 95 周梦祺 80 80 85 胡子凡 79 45（补85） 75 龚思超 85 85 90 总 机 /商 务 中 心 /商 场 等 万玲 90 85 95 孙茜娜 85 90 92 胡艳君 90 90 95 陈思思 95 90 89 邹丹 80 85 90 熊若华 86 90 95 涂国庆 90 95 98 付燕群 90 95 90 舒剑琴 95 100 100 大 堂 胡艳萍 95 90 100 戴晖 98 95 98 熊欢 90 90 95 前厅部 2014-6-13 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比