工0程维修管理规定.docVIP

工程维修管理规定 为规范集团本部日常维修工作行为，做到有章可循，特制定本规定。 维修作业流程 维修作业规定 集团公司办公室是集团本部电力、工程、设备及相关日常维修的责任部门，维修岗是相关工作责任人和作业者。 维修岗人员应依据国家相关规定具备专业上岗资格证书，如《电工上岗证》等。 集团本部各部门对所辖办公区域环境、办公设施、设备，强弱电设施、办公家具等有爱护、维护的责任和义务。 各部门员工对所辖办公区域环境、办公设施、设备，强弱电设施、办公家具等发生异常情况时，应以保障人身安全和公司财产安全为原则，妥善处置。 针对突发事件，员工应妥善处置并及时上报相关领导。 各部门如果需要进行维修或保养，须填写《维修单》（附后），按流转程序传递，由维修岗根据轻重缓急尽快处理、维修。 《维修单》流转程序 各部门如果有维修工作，应到集团前台填写《维修单》； 遇特殊、紧急情况，可直接通知维修岗，迅速处理，但必须在1日内补报《维修单》； 集团前台每天早晨9点之前将汇集的《维修单》交至维修岗； 维修岗应在1小时之内核实、确认维修内容，按照轻重缓急安排好工作顺序； 维修岗根据《维修单》制定维修计划和物品采购计划，呈报部门主管审批后实施维修； 对于要请外部专业施工人员维修的工作，维修岗应该积极主动做好工作衔接，制定维修方案，妥善的安排维修时间。 维修岗应将安排的维修计划或方案、时间提前通知报修部门，以提前做好工作安排。 《维修单》一式两份，一份集团办公室留存，按月汇总；一份维修岗保存，实施维修后需由报修部门签批意见。 维修岗除完成日常维修工作外，既应对集团整体设备、设施，如强、弱电系统，中央空调系统，水路系统，办公环境设施、家具、设备等进行系统维护与保养，每天检查、巡视，制定保养、检修计划，报部门审批后执行。 维修工作的完成量、维修程度、维修质量等将作为维修岗每月评价考核的主要内容。 本规定由集团办公室制定，自2011年9月1日起执行。 附《维修单》表样 集团办公室 2011-8-18 维 修 单 编号： 年 月 日 申报人 申报部门 申报项目 1、 2、 维修项目说明： 报修部门负责人签字： 年 月 日 计划维修时间 实施维修时间 完成情况 报修部门意见 □满意 □基本满意 □不满意 原因： 报修部门负责人签字 日 期 备注 第一联：维修岗留存，实施维修使用 维 修 单 编号： 年 月 日 申报人 申报部门 申报项目 1、 2、 维修项目说明： 报修部门负责人签字： 年 月 日 计划维修时间 实施维修时间 完成情况 报修部门意见 □满意 □基本满意 □不满意 原因： 报修部门负责人签字 日期 备注 第二联：集团办公室留存 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公