工程造价_环球计控讲义-习题班t-1.docVIP

环球网校《全国造价工程师执业资格考试习题班》 课件教学体例 第一章 工程造价构成 一、考纲要求 1. 熟悉建设工程造价的构成； 2. 掌握设备及工器具购置费、建筑安装工程费和工程建设其他费构成与计算； 3. 掌握预备费、建设期贷款利息的计算； 4. 了解世界银行建设项目费用构成和国外建筑安装工程费的构成。 二、本章知识逻辑框架图 三、本章知识点分解与例题解析 1. 我国现行工程造价构成：生产性建设项目总投资；非生产性建设项目总投资；固定资产投资；工程造价；静态投资；动态投资 2. 世界银行工程造价构成：项目直接建设成本；项目间接建设成本；应急费；建设成本上升费用 3. 设备购置费 4. 国产设备原价： 带有备件的原价；交货价 5. 国产非标设备原价计算： 6. 进口设备的交易价格：FOB; CFR ;CIF 7. 进口设备原价的构成及计算：进口设备到岸价、进口从属费的构成及计算 8. 设备运杂费的构成及计算 9. 建筑安装工程费用内容：直接费；间接费；利润及税金 10．直接工程费的构成：人工费；材料费；施工机械费 11．措施费的构成及计算（几个重要的）：夜间施工增加费；临时设施费；大型机械设备进出场及安拆费；专业措施项目； 12．规费的构成 13．企业管理费的构成 14．间接费的计算方法 15．利润的计算 16．税金的计算 17．国外建安工程费的组成：人工费中的招聘解雇费、材料费中的预涨费、管理费、开办费、暂定费） 18．固定资产其他费用：土地征用及迁移补偿费；土地使用权出让金；研究试验费；联合试运转费；场地准备及临时设施费 19．无形资产其他费用：专利及专业技术使用费的内容与计算 20．其它资产费用：生产准备及开办费的内容与计算 21．基本预备费的内容与计算 22．涨价预备费的内容与计算 23．建设期利息的计算 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等