2014电话销售技巧张煊搏.docVIP

电话销售技巧－张煊搏 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 电话销售是一种带来更多利润的销售模式 电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。 电话营销能为企业解决的问题： 可以帮助企业降低销售成本 可以帮助企业提高销售效率 可以帮助企业更有效利用资源 可以帮助企业扩大品牌影响力 可以与客户建立长期的信任关系 可以更清楚地直接把握客户的需求 电话销售的优势与挑战 优势：1.降低销售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷 挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少阿等等；客户容易挂电话 电话营销的职能 营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮 销售职能 电话销售的六个关键成功因素 准确定位你的目标客户：否则即使打出再多的电话，也是无效的 准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求 良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高。电话销售最重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系。公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率。 广告、直邮方面的市场支持 高效的电话销售队伍 明确的电话销售流程 典型电话销售组织结构 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 一．以客户的需求，客户的