2014电话销售流程及话术.docVIP

电话销售流程及话术 电话销售的六个关键成功的因素： 1、准确定位你的目标客户：哪些客户最需要你的产品。 2、准确的客户数据库。 3、良好的客户关系管理系统。 4、广告、直邮方面的市场支持。 5、高效的电话销售队伍。 6、明确的电话销售流程。 电话销售的组织架构： 总裁 家庭用户 重点客户 内部大客户 外部大客户 销售总监 销售总监 销售总监 销售总监 销售经理 销售经理 销售经理 销售经理 内部销售代表 电话销售 电话销售 内部销售代表 大客户经理 猎人组 农夫组 团队 寻找客户团队+ 维护团队 以客户的需求（曾经或正在遭受的困难、问题）为中心的电话销售流程。 电话销售的模式： 以关系为导向的销售流程。（对现状满意的时候介入，找出问题，.介入、引导） 以交易为导向的销售流程。（客户已经准备去选择的时候介入） 站在企业角度看电话销售流程： OutboundCall 开场白 探询需求 问候 InboundCall （吸引注意力） 日程安排 广告市场 确定需求 设定目标