2015物业案例分析1.pptVIP

物业管理 案 例 分 析 案例—第一题 某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在25 层与24层之间，电梯轿厢内 4个人，问你怎么办 ？ （注：电梯由 专业电梯企业负责保养维修 ） 案例—参考答案 第一题 1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。 2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。 3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。 4、被困者救出后，需询问被困者： ⑴、是否有不适，是否需要帮助。 ⑵、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目原因。⑶、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及救护车牌号码等。 案例—第二题 夏季来临，接市气象局有关消息，近几天内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的物业服公司将如何处置？ 案例—第二题参考答案 ： 1、检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定各种药物齐备。 2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。 3、提醒业住搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各类杂物。 4、紧闭