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工资集体协议 为了切实维护劳资双方合法权益，充分调动劳动者的积极性、主动性和创造性，加强企业民主管理，促进企业发展，根据《劳动法》、《工会法》、《集体合同法》、《工资集体协商试行办法》及国家相关法律法规，结合实际，经双方平等协商一致，签订本协议。 一、工资分配制度、工资标准及工资分配形式 1、工资分配制度：根据“按劳分配、同工同酬”、“效率优先、兼顾公平”的原则，实行按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬等主要形式的分配办法，将职工的工资收入与岗位职责、工作业绩、实际贡献以及成果转化中产生的社会效益和经济效益直接挂钩。 2、工资标准：企业根据我区当年最低工资标准，会同工会制定本单位最低工资标准。最低工资中不包括职工延长工作时间、休息日、加班的工资报酬、特殊条件下的补助、发放各类津补贴和法律法规及国家政策规定的保险、福利待遇和生活补助等。 3、工资分配形式：建立以岗位工资为主要形式的工资分配制度、根据不同岗位特点确定相应的工资形式，主要有计时工资、计件工资和任务工资、还有奖金和津贴、浮动工资等各种辅助形式。在具体方法上实行岗位工资制、等级工资制、职务工资制、结构工资制等。 二、职工年度平均工资水平及其调整制度 企业应建立健全工资增长机制，应坚持行政与工会平等协商谈判的方式，制定增资方案，决定增资手段和办法。 1、企业在正常生产经营情况下，按人平不低于 元/年工资水平执行。 2、企业经济效益增长，按所获纯利润的5%至10%相应增加员工工资。 3、企业生产经营遇到困难，人平实际工资低于本地当年最低工资标准时，按本地当年最低工资标准每月计发职工工资；如企业发生严重困难或停工停产时，须与工会协商，经法定程序并报有关部门批准后为员工发放基本生活费；解除劳动关系的，按国家有关政策规定执行。 三、奖金、津贴、补贴等分配办法 1、奖金、津贴、补贴等列入效益工资范畴，年终企业根据任务完成情况，按比例综合并根据效益工资标准，分别将各人工资总收入与年终决算标准对比，予以核定。 2、企业依法制定内部奖惩制度，实行奖优罚劣，严格考核。 3、对企业发展作出突出贡献者，应给予精神物资奖励。 四、职工保险、福利方面的待遇 1、企业必须依法按时足额缴纳各种社会保险费。 2、企业应按照国家有关规定提取和支付职工福利费。 五、工资支付办法 1、企业每月对职工发放工资一次，并于每月 日以法定货币形式予以支付。如有延期事先向职工说明情况，并征得工会同意。 2、企业不得随意拖欠、扣发职工工资，不得以产品、商品等实物抵付职工工资。 六、加班加点工资 1、本企业实行每天工作8小时，每周工作40小时的工时制度。如延长职工工时应事先告知工会和职工，并征得同意。 2、工作日延长工时，加班加点又不能安排补休的，按照其小时岗位工资标准150%支付职工工资。 3、安排职工在休息日工作又不能安排补休的，按照岗位工资标准的200%支付加班工资。 4、安排职工在国家法定节假日工作的，按照岗位工资的300%支付加班工资。 七、变更和解除工资协议的程序 1、经双方协商一致的工资协议草案应提交职工代表大会或全体职工讨论审议。 2、本工资协议在执行过程中，如发生特殊情况，双方都有权提出修改意见，经双方协商一致后进行修改。 八、本协议未尽事宜，按照国家法律法规及现行政策规定执行。 九、工资协议的期限 本工资协议有效期为一年，协议期满前30日双方应协商签订新的工资协议。 十、本协议一式五份。双方各执一份；企业存档一份；劳动保障行政部门一份；上级工会一份。 企业方首席代表签名 职工方首席代表签名 企业盖章 工会盖章 年 月 日 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、