市中区房改办2010项年工作总结.docVIP

市中区房改办2010年工作总结 2010年房改办在建设局党委的正确领导下，在各兄弟单位的支持帮助下，我办按照年初的工作思路，在全体干部职工的努力拼搏下，取得了令人满意的成绩，具体作一下总结： 一、加强政治思想工作和业务知识学习，不断提高政治素质和业务水平 根据局党委要求，组织全办人员开展学习实践科学发展观教育活动，按照学习计划认真组织学习，开好党的民主生活会。努力学习安全生产法律法规和房地产开发方面业务知识，为房改办全年任务目标完成打下了良好基础。 二、房地产开发建设任务 一年来，我办克服人手少、工作量大面广的困难，想尽一切办法，采取切实可行的措施，狠抓落实，最大限度地简化办事程序，认真按照相关法律法规和办事程序履行建设管理工作，建立工作目标责任制，把建设项目、工作目标任务责任到领导，分解到科室、细化到个人，各负其责、各司其职，大事集体会议讨论决定，小事现场协调处理，分头分责抓落实，优质、高效推进项目实施。其中： 1、齐村廉租房建设。该工程占地12.34亩，建筑面积1.27万平方米，住宅228套。2010年12月底3栋楼通过竣工验收，室外配套工程完成过半，将于2011年6月全部完成室外配套工程，完成投资额1600余万元。 2、安顺社区一期工程开发建设。该工程占地106亩，20栋单体楼，总建筑面积9.7万平方米，其中住宅面积8.05万平方米，商业面积1.3万平方米，公建面积0.35万平方米，总户数760户，已投资7500余万元。工程自5月份开工以来进展顺利，目前装饰工程基本完成，安装工程完成过半，计划于2011年7月份前完善配套工程，搞好竣工验收并交付使用。 三、旧小区整治扫尾工程 继续完善旧小区整治改造扫尾工程，包括薛庄小区、光明新村、青松南里小区在内的三个旧小区的楼体外墙进行粉刷，楼梯间公共部分原破旧窗户全部更换塑钢窗，绿化、硬化、道路、化粪池清挖、楼顶防水等工作全面完成并通过了相关部门验收。 四、房屋销售工作 搞好税郭农民公寓的销售，销售房屋25套，销售收入309万余元，做好了售后服务工作。 五、廉租住房和经济适用住房保障工作 我办深入街道、村居摸底排查，了解无房户、住房困难户情况，及时上报有关部门，为解决中低收入家庭住房问题奠定了基础。全年完成第十批至第十三批新增廉租住房补贴家庭的审核、审理工作，共接受130余户低保、低收入家庭的申请，经过审核最后对符合条件的新增90余户家庭进行发放。截至目前市、区共发放廉租住房补贴近380万余元，享受补贴家庭达972户。全年接受新增经济适用住房申请材料1100余户，通过审核900余户。 六、物业管理和房改房维修工作 物业公司人员提高了服务意识和管理水平，华西小区、税郭镇农民公寓绿化得到改善，使业主对物业管理的服务满意率保持在95%以上，根据房改房业主的维修申请，及时安排人员维修。修复满意率达到98%以上。 七、招商引资工作 全办人员高度重视招商引资工作，层层分解，把房改办的招商任务分给每位干部职工，通过大家努力，目前已有意向正在洽谈中。 八、建立健全各项规章制度，搞好精神文明建设 加强了组织领导，层层签订目标责任书，全年安全生产无事故。加强了计划生育管理，全年无超生现象。落实服务承诺制度，提高了服务水平和工作效能。 二〇一一年一月十八日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把