市政建设工程成施工现场环境保护工作方案.docVIP

市政建设工程施工现场环境保护工作方案 为贯彻落实市委、市政府关于大气环境治理工作电视电话会议精神，切实增强大气污染治理力度，打好防治施工工地环境治理的攻坚战，高标准完成刘淇书记“五个百分之百”的要求，根据有关法规、标准制定本方案。 一、适用范围 承建区市政管委作为建设单位的市政建设工程的施工、监理单位。 二、工作目标 所有施工工地全部达到刘淇书记“五个百分之百”的要求，即：工地沙土必须百分之百覆盖，工地路面必须百分之百硬化，出土车辆必须百分之百冲洗车轮，拆除房屋的工地必须百分之百洒水压尘，暂时不开发的地方必须百分之百绿化。 三、具体措施 所有施工工地要积极采取以下措施，防治扬尘、噪声、固体废物和废水等环境污染。 （一）防治扬尘污染 1、建设工程施工现场要有专人负责保洁，配备相应的洒水设备，及时洒水清扫。土方集中存放的，要采取覆盖或者固化措施。 2、建设工程施工现场中的办公区和生活区，要进行绿化和美化。 3、热水锅炉、炊事炉灶等必须使用清洁燃料。 4、水泥等可能产生扬尘污染的建筑材料要在库房内存放或者严密遮盖。 5、建设工程施工现场设置搅拌机的，必须配备降尘防尘装置。 （二）防治噪声污染 1、在城镇的噪声敏感建筑物集中区域内，夜间不得进行产生噪声污染的施工作业。 2、因生产工艺要求必须连续作业或因特殊需要，确需在22时至次日6时期间进行施工的，施工单位要在施工前向区建委提出申请，经批准后方可进行夜间施工。 3、进行夜间施工作业的，区市政管委配合施工单位做好周边居民的协调工作，并公布施工期限。 （三）防治水污染 1、搅拌机前台及运输车辆清洗处要设置沉淀池。清洗搅拌机和运输车辆的污水，未经沉淀处理不得直接排入城市排水设施或河道。 2、存放油料必须有防止泄漏和污染的措施。 （四）防治固体废物污染 1、建设工程施工现场要设置密闭式垃圾站用于存放施工垃圾。 2、清理施工垃圾，必须搭设密闭式专用垃圾道或者采用容器吊运，严禁随意抛撒。 3、施工垃圾要按照规定及时清运消纳。车辆运输砂石、土方、渣土和垃圾的，要按照《北京市人民政府关于禁止车辆运输泄露遗撒的规定》，采取措施防止车辆运输泄露遗撒。 四、惩罚措施 区市政管委将定期或不定期组织有关人员到工地进行检查，对环境保护措施不落实或落实不力的施工工地，一律要求停工整改，对整改不力的施工、监理单位要分别给予相应的处罚。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜