中国金融业BPO问题研究与对策..docVIP

中国金融业BPO问题研究及对策 【摘要内容】金融服务外包是现代服务业发展的新业态和热点，近年来，我国服务贸易发展迅速，并具有一定的基础，而金融服务外包则起步不久，具有很大的发展空间，尤其是金融业BPO的发展潜力，更是难以形容。中国经济作为世界上发展最快、最具活力的经济体，其稳定的政治环境、较好的法制建设和基础设施建设、市场的巨大潜力以及大量低成本的具备基础技术和语言能力的人才均预示出中国在发展BPO贸易中存在明显的比较优势。本文在分析金融业BPO现状及发展的前提下，研究了其发展所面临的主要问题，并且，根据问题，提出了相应的合理的建议。 关键词 BPO 交易费用 竞争力 五力模型 一 中国金融业BPO的现状与竞争力 （一）、中国金融业BPO的现状 1.金融业BPO的定义及业务流程 服务外包业务主要包括：信息技术外包服务ITO和业务 流程外包服务BPO，相应地金融服务外包也主要包括两类：金融 BPO和金融 ITO。金 融 BPO （ Business Process Outsourcing）即金融业务流程外包，是指金融企业将部分非 核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，一般是外包到 商务成本比较低的国家和地区。 金融BPO的操作流程如下： 2.中国金融业BPO的背景及现状 20世纪80年代以来,在欧美、日本等发达国家出现的新一轮服务外包浪潮中,金融服务外包规模仅次于制