总台接待程.docVIP

酒店总台接待礼仪的具体程序 五米行注目礼，三米要对客微笑，问候，询问有什么需要帮忙，住店就先问有无预订，有的话问预订人姓名等；无预订，进行正常登记，完了告客人早餐的时间地点等，指明到房间怎么走，祝住店愉快，让行李生把客人送至房间 总台接待业务流程 一、总台接待的主要工作内容 ?? 入住登记、修改客单、更换房间、调整房价、客人续煮、取消入住、延迟退房等。 二、接待业务流程 1、向客人问好 2、确认客人有无预订 ?? 询问客人是否预订“先生/小姐/女士，您好。有什么需要帮忙吗？请问您有预订吗？” ?? 若客人有预订：“请您稍等，我帮您查一下！” 根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预订。与客人核对预订资料并查找核对：“您预订的是XX房，房价是XX元，预住XX晚。” ?? 若客人无预订：热情、有针对性地介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式；确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆，提供必要帮助。 3、请客人出示有效身份证件，并验证客人身份 ?? 将客人有效身份证件按要求扫描进公安局联网电脑。 ?? 内宾的有效证件：士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证。 ?? 境外人员所持证件：台湾居民进入大陆时通常持有《台湾居民来往大陆通行证》、外国人进入我国时通常持护照或其他旅行证件、华侨回国时通常持用《中华人