2013顾客满意度问卷调查案例.pptVIP

顾客问卷调查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客问卷调查的意义 1、测定企业过去与目前经营管理水平的变化 2、分析竞争对手与本企业之间的差距 　 3、了解顾客层的结构与需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、根据调查结果制定新的经营发展战略与目标  5、增强本企业的市场竞争能力和盈利能力  6、重新核定商圈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客问卷调查的注意事项 1、问卷调查必须建立在商场无任何促销活动的基础 上； 2、每次调查的日期和时间尽量保持一致； 3、根据不同的调查目的可制定不同的调查内容； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客问卷调查工作计划（表样） 市调时间： 市调地点： 市调目的：了解我公司购物顾客购买力、职业、顾客年龄划分、商圈情况及我公司商品品牌规划情况。以此调整下一步工作计划。 操作流程： 1、此次市调共需人员4人。由企划部进行市调内容培训 2、分派市调员工于指定处进行填表工作 3、对市调进行统计、汇总、分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注意事项： 1、市调表总数为1100份，最终有效问卷为1000份，按一周、一小时、楼层平均分配发放指标。 2、市调表要有市调时间、市调员签名，市调对象必须为已购物的顾客。 3、市调表要详细询问顾客每一项市调内容，并做好纪录，要求每一项详细、准确。 4、市调规律为：每隔一名顾客调查一份问卷，不得凭喜好随意调查。 5、顾客住址一栏，须让顾客指出详细位置，然后由市调员在地图上依据住址区地段编号，填进地址栏内 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客问卷调查表（样表） 顾客问卷调查表 访问员： 问卷编号： 问卷时间 年 月 日 时 分 审 核： 录 入： 问卷地点 楼 号银台 尊敬的女士/先生： 您好！我是某某商场的访问员，我们正在进行顾客满意度调查，可以打扰您 几分钟吗？我们将保证对我们的访问内容保密！ Q1、您对世纪百悦的印象如何？（ ） A、一般 B、满意 C、好 D、非常好 E、不太好 （为了我们会做的更好，请说明不太好的原因） Q2、请问您这次购物的金额是：RMB 元。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Q3、