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电大政府公共关系简答题归纳 1．简述政府公共关系的含义。政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。 1．公共关系的特征有哪些？ 答：1、以美誉为目标；2、以真诚为信条；3、以互惠为原则；4、以沟通为手段； 2．公共关系的职能有哪些？ 政府公共关系职能：1、收集信息；2、决策咨询；3、协调沟通；4、宣传引导；5、树立形象。 3．政府公共关系人员的基本素质要求有哪些？ 答：（一）道德修养 1、坚持宗旨，尊重公众。2、实事求是，正确传播。 3、平等待人，热情诚恳。4、客观公正，正直无私。 （二）职业素质 1、较高的政策水平。2、丰富的知识素养。 3、完善的个性。4、精巧熟练的技能。 （三）能力结构 1、交际能力2、沟通能力 3、组织能力4、思辨能力 5、创新能力。 4．政府公共关系公众的特征有哪些？ 答：1、公众的相关性；2、公众的群体性； 3、公众的复杂性；4、公众利益的多维性； 5、公众的变动性。 5．按公众的发展过程可将公众分为那些类型？ 答：1、非公众； 2、潜在公众； 3、知晓公众； 4行动公众。 6．影响传播效果的因素有哪些？ 影响传播效果的受众因素主要有：1预存立场；2、团体规范；3、亲身影响；4、个人特性。 7．政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？ 答:（1）真实性原则。（2）目的性原则。（3）双向沟通原则。（4）政务公开原则。（5）全员公关的原则。（6）有效沟通原则 8．政府公共关系调查的具体内容是什么？ （一）政府机构内部情况调查。有政府机构管理的基本情况调查，具体包括：思想和目标、管理体制、管理手段、管理方法。工作人员状况的调查，包括基本结构（年龄结构、思想素质、身体状况、文化程度、专业特长、业务技能）和工作人员的基本态度（对自己的岗位、对领导方式）。公共关系活动条件的调查，包括政府公共关系活动开展的人力、财力状况和客观环境调查。政府的宣传和广告，对政府形象规划、广告、网站等传播途径及其效果等状况的调查。 （二）政府外部公众调查。包括政府形象调查，可采用“形象要素分析法”，通过知名度和美誉度的基本指标，展开调查。政府公众动机调查，主要探明社会公众对政府部门的评价或者印象的主观原因，通过对公众的态度倾向进行统计、测量分析，把握其变化的态势，以数据和具体的模式图形显示公众的整体意见。社会环境调查，一般包含四个指数体系：痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系和腐败指数体系。 9．简述政府公共关系的六种活动模式 1、宣传性政府公共关系；2、交际性政府公共关系；3、服务性政府公共关系； 4、社会性政府公共关系；5、征询性政府公共关系；6、矫正性政府公共关系； 10．政府行政文化的构成要素及功能是什么？ 答：构成要素：行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理等基本要素构成。 行政精神是政府组织及其行政人员在行政管理活动中形成的团结战斗的精神。 行政道德是行政价值观在行政管理活动中对主体行为的规范和约束，具有重要的管理作用。 行政心理关系到调动政府组织和行政人员活力和增强凝聚力的问题，它具有极强的现实管理功能。 功能：行政文化具有导向、规范、凝聚、激励四大功能 1. 导向功能 行政文化作为广大政府工作人员共同的价值观，必然对广大成员具有强烈的感召力。 2. 规范功能 行政文化是无形的，非正式的，非强制性和不成文的行为准则，对政府工作人员有规范和约束作用。 3. 凝聚功能 行政文化通过共同价值取向的倡导，可以有效地增加行政人员之间的共同语言，有效得沟通思想，交流情感，融洽关系，形成强大的聚合力量，同舟共济，使政府系统发挥巨大的整体优势 4. 激励功能 所谓激励，是指通过外部刺激，使个体产生一种情绪高昂、发奋进取的效应。 11．社会舆论的特点及形成机制是什么？ 社会舆论的特点：1、社会舆论的主体是社会公众；2、社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题；3、社会舆论具有多样化和一致性；4、社会舆论具有公开性和评价性；5、舆论存在着性质方面的差别；6、社会舆论具有“软”的约束力作用。 形成机制 ：1. 舆论产生的基本条件 第一，社会联系；第二，社会变动；第三，民主环境。 2. 舆论的特殊形式—小道消息的产生 （1） 小道消息的大量出现会影响准确消息的传递，转移人们的注意力。 （2） 当小道消息的内容与准确消息的内容不一致时，小道消息对准确消息起着严重的破坏作用