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2014年东财《客户关系管理》在线作业二 试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共 1道试题，共 0 分。） V 1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。 A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量 B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精 C. 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买 D. 注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买 满分：4 分 2. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（ ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 满分：4 分 3. 企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____ A. 客户市场 B. 供应商市场 C. 内部市场 D. 竞争者市场 满分：4 分 4. ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。 A. 工作组 B. 工作部件 C. 工作源 D. 基本部件 满分：4 分 5. 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障 A. 科技手段 B. 技术手段 C. 信息手段 D. 传统手段 满分：4 分 6. 企业要把所有的一切——