建立安全工程师管理返制度办法.docVIP

一、全国建设工程安全现状 ㈠ 建设工程安全生产状况和事故统计 ㈡ 90年代以来全国建设工程安全工作回顾 ㈢ 建筑行业特点对安全生产工作影响 ⒈建筑产品的多样性 ⒉建设过程的动态性 ⒊建设主体的流动性 ⒋生产过程技术含量低，劳动强度高 ⒌劳动对象与规模，及作业环境的影响 ㈣ 建设工程安全生产存在的主要问题 ⒈法律法规方面 ⒉政府监督方面 ⒊文化观念方面 ⒋安全技术方面 ⒌安全管理方面 ⒍安全教育方面 二、我国安全管理体制的新格局和集团安全管理的新模式 ㈠ 构建安全管理体制新格局 ⒈政府统一领导 ⒉部门监督管理 ⒊企业全面负责 ⒋群众参与监督 ⒌全社会广泛支持 ㈡ 集团安全管理新模式 ⒈建立目标责任考核制度 ⒉创建文明工地考评制度 ⒊创建安全工程师管理制度 ⒋实行总经理安全负责制 ⒌实行项目经理现场负责制 ⒍实行安全管理体系的责任管理 三、集团推行安全工程师制度的必要性与现实性 ㈠ 集团的安全生产现状要求采用新的管理制度予以改变 ⒈近年来发生死亡事故统计 ⒉近年来死亡事故分类排次 ㈡ 传统管理体制与新的管理模式存在着碰撞 ⒈安全管理体制与新管理模式存在着较多困难 ⒉安全管理体系的职责不够明晰 ⒊施工总分包安全管理相脱节 ㈢ 安全队伍老化制约了新的管理模式的推进与发展 ㈣ 发达国家与地区实行的安全工程师制度为我们提供了借鉴的条件 四、建立安全工程师制度的要求和推行办法 ㈠ 安全工程师的任职条件与能力要求 ⒈基本条件 ⒉能力要求 ㈡ 安全工程师定位与主要工作职责 ⒈职责定位 ⒉主要职责 ㈢ 实施安全工程师制度与原有的安全管理的不同点 ⒈管理职能不同 ⒉管理手段不同 ⒊管理地位不同 ⒋知识结构不同 ⒌设置性质不同 ㈣ 安全工程师上岗培训的设置 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个