建设单位的避免拖欠工程款问题应急预案及具体措施.docVIP

避免出现拖欠工程款问题的 应急预案 山东东阿华顺房地产开发有限公司 二0一二年十二月 避免出现拖欠工程款问题的应急预案 为加强我单位资金管理力度，保证工程款按时、足额支付，维护施工单位合法权益、建筑市场秩序和社会稳定。依据有关法律、法规和当地有关文件精神，结合我单位目前实际，制定如下临近春节工程款支付应急预案。 一、本应急预案的指导思想 遵循“预防为主”的方针，坚持“以人为本”的原则。公司通过资金回收、资金调动、抵押贷款等多种渠道进行资金筹集，积极准备，努力加快施工进度的同时确保春节期间工程款按时、足额支付。一旦出现拖欠工程款的情况，及时、正确采取措施，把问题解决在萌芽状态，确保施工单位、施工工人的切身利益不受损失，维护建筑市场秩序和社会稳定。 二、适应范围 本预案适用于与我司形成承包关系的施工单位因拖欠进度款出现的相关问题。 三、应急组织机构 公司成立专门工作领导小组，统一领导、部署、排查、处理拖欠工程款问题；建立和完善项目部处理拖欠工程款问题工作机制，全面负责解决拖欠工程款事宜。 组长： 副组长： 成员： 四、联系方式 序号 职务 姓名 电话 1 组长 2 副组长 3 成员 4 成员 5 成员 6 成员 7 成员 五、监测与预警 项目部安排专人进行监测，统计目前各施工单位工程款支付情况。若存在拖欠，要早发现、早准备、早解决。 六、具体应急措施 1、通过多种渠道积极进行资金筹集，确保临近春节期间不拖欠参建单位进度款。 2、规范工程款付款流程，付款前付款手续必须齐全，付款后付款证据及时进行整理归档。向参建施工单位付款后要及时跟踪其款项的去向，避免施工单位擅自挪用本项目资金或者故意拖欠劳动工人劳务费造成项目出现劳务纠纷。 3、了解各参建单位施工进度，全面审核各施工单位现场实际完成工程量，依据审核确认的完成工程量和合同约定的付款比例向参建单位及时、足额的支付工程款，不拖欠和克扣。 4、对参建施工单位的资质、信誉再次进行审核，坚决避免使用私人账户接收进度款。 5、了解目前各施工单位对下属材料供应商的材料款、劳务班组劳务费用的支付情况，避免临近春节期间存在严重的拖欠。 6、建立应急周转金制度。其主要由公司一部分资金组成保障应急基金，专用于应付项目突发性、群体性的欠薪纠纷。 7、加强有关法律法规的宣传力度，提高农民工的法律维权意识。监督个参建施工单位及时支付劳务费。 山东东阿华顺房地产开发有限公司 二0一二年十二月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就