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实训四 开通工行网银 请携带有效证件和银行卡到工行柜台，申请电子银行口令卡或U盾。工行咨询热线：95588 能够使用工行网上支付功能的分以下三种： 1、静态密码用户 2、动态口令卡用户 3、U盾用户?1、静态密码用户（2006.09.01日前柜台签约但未申领电子银行口令卡或U盾的用户） 总累计限额300元，限额用完后，需要到柜台申请电子银行口令卡或U盾才能继续使用。 2、动态口令卡用户 （1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单（原已在柜台办理过网银业务的用户请填写变更单申领口令卡），并向柜台申明开通“电子商务”功能。 （2）首次支付前，先登录工行网上银行“个人网上银行登录”修改网银登录密码、支付密码为数字和字母的组合，并激活口令卡(查看电子口令卡使用介绍) （3）口令卡可使用1000次，之后需要前往柜台重新申领。 注意：您领到电子口令卡后，首次进行B2C交易，必须要先登录网银一次，才能正常使用B2C交易。 3、U盾用户 （1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单，并向柜台申明开通“电子商务”功能。 （2）首次支付前，先登录工行网上银行安装驱动、下载证书。（3）U盾用户不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务。 只要您是工行个人网上银行用户，携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可以申请U盾。 使用U盾有三个步骤： 第一步：安装驱动程序 如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。 第二步：下载证书信息 申请U盾后，您可以委托工行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入“用户服务-个人用户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。 第三步：开心使用U盾 您在登录个人网上银行之后，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付业务。 分步图解： 一、请进入工行主页，点击左上角【个人网上银行登录】按钮下方的【安装】，将进入个人网上银行系统设置指引页面。第一步 下载安装工行网银助手： 点击页面中蓝色字方位，即下图中红色框标识部分，在弹出的对话框中，选择“保存”。 待下载结束后，在资源管理器中找到刚才下载的软件，如下图，双击安装。第二步 运行工行网银助手，启动安装向导：双击在上一步安装好的工行网银助手软件按钮，如下图。点击【安装向导】按钮，按照提示完成相关软件的下载安装。第三步 下载个人用户证书： 请您进入工行主页，点击左上角【个人网上银行登录】按钮，进入个人网银服务页面下载证书。具体操作步骤如下： 现在您可以开始享受工行网上银行为您带来的便捷服务了。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种