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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编号 和顺集团总部大楼·假日酒店装饰工程 施工工作月报 第 1 期 2011年10月1日至2011年10月31日 内容提要： 本月工程形象进度完成情况 工程签证情况 本月工程情况评述 施工单位：上海罗顿装饰工程有限公司 项目经理： 陈建平 日期：2011-09-30 工程名称 和顺集团总部大楼·假日酒店 设计单位 dwp 建设单位 成都和信房地产有限公司 施工单位 上海罗顿装饰工程有限公司 形 象 进度完成情况 本月计　划 完　成 9层样板间变更拆除工作，样板间地面，墙面，电视墙台面石材粘贴，样板间木基层改造施工，样板间电路改造施工，样板间腻子补灰。15-25层临电临设布置，质量技术交底，安全技术交底，放线复核及图纸会审。 实　际 完　成 9层样板间变更拆除工作，样板间地面，墙面，电视墙台面石材粘贴，样板间木基层改造施工，样板间电路改造施工，9层样板间腻子补灰。15-25层临电临设布置，21层样板间移交，21层样板间电视墙台面石材粘贴，21层卫生间墙地砖拆除及排版图绘制，21层样板间腻子补灰，21层样板间电路改造施工。 原　因 分　析 施工蓝图未绘制完成，施工工艺及方案不能确定。 工 程 签 证 情 况 专　 题　例会 报　 告　纪要 4份 内容简要 例会纪要4份。 工程质量　签证 内容简要 （技术变更单、建筑工程隐蔽验收、检验批验收记录、材料见证取样） 工作联系函 X份 内容简要 提　 出 的报　告 X份 内容简要 （现场签证单、进度款审批等） 本月工程情况评述： 人员情况： （施工现场人员配置情况） 施工情况： （本月施工情况） 存在的问题： 质量自检问题（整改情况）： 安全自检问题（整改情况）：。 施工进度：（是否满足进度计划要求） 工程情况评述内容括材料、设备、人员、机械进场情况、质量情况、存在问题等。 下月工作计划： 就质量、安全、进度、协调等方面做好进度计划，后可附进度计划表（图） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们