新兴茂国际2013年取度工作总结大会主持词.docVIP

兴茂国际2013年度工作总结暨2014年工作计划会议主持词 尊敬的各位领导、同仁、朋友们大家上午好！ 开场白：五彩祥云空中飘，天边飞来金翅鸟。今天我们意气风发，每一张笑脸都像春天的彩霞，不论你是远来的贵宾，是尊贵的合作伙伴，还是我们坦诚的兴茂主人；我们的心情同样的激动；我们怀着展鸿图，创伟业的雄心，聚在此地，我们带着讲诚信，闯市场的信念，聚在一起，庆祝府谷兴茂国际广场年度总结大会；年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。今天，我们在这里隆重召开年度工作总结表彰暨20年工作报告大会。目的是共同回顾刚刚过去的2年，总结这一年来的工作成绩和经验，对涌现出来的和进行表彰，进一步激励先进，鼓舞干劲，更好的谋划好20年的任务目标。 今天的会议共有项：第一项。第二项宣读；三项为获得先进的和个人颁发证书、；第四项；；第项；由做总结发言 下面进行大会第一项： 一、主持人宣布2013年度总结暨2014年工作计划会议开始 现在我宣布兴茂国际2013年度工作总结暨2014年工作计划会议正式开始。 二、总经理宣读2013年工作总结及2014年工作计划 在缤纷的焰火和欢快的乐曲中，新的一年向我们走来。辞旧迎新之际，我们总是百感交集、思绪万千。在新的一年，我们有许许多多的事情要做，有许许多多的任务要去完成，我们将面临新的挑战和新的机遇。我以最诚挚的心意、用最吉祥的语言祝福你们，也祝福每一位美梦成真身体健康！公司有了今天的成就，离不开正确的领导与宏伟目标。我们所有的人应该感谢公司给了我们就业、培训、发展的机会，我们会一如既往的坚持与努力。下面有请董事长致辞 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等