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施工前准备工作 管理制度 编制 日期 2011-01-05 审核 日期 批准 日期 制 度 摘 要 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的 确保项目的施工过程处于受控状态，监督和协调监理、施工单位履行合约责任，协调与项目有关的外部周边关系及公司各职能部门关于本项目的工作，完成公司的关于项目的质量目标和进度目标，协助成本控制部完成成本控制目标。 范围 本程序适用于本公司开发的所有项目在施工准备及施工阶段的质量、进度、成本、安全及现场协调等的管理和控制。 职责 项目经理全面负责项目的质量、进度、成本、协调和安全文明施工以及与监理单位的配合、监控等工作。各专业工程师、分别负责进度、质量、成本（协助合约部）及甲供材料等工作，并记录《施工日记》。 施工阶段内容 项目施工准备阶段前期资料的编制： 《项目运作管理》---------------由项目经理组织编制； 《施工单位管理程序交底》-------由项目副经理编制； 《各专业工程施工管理细则》-----由各专业工程师编制； 《施工策划书》-----------------由项目经理组织编制； 《项目部培训计划》-------------由项目部副经理或技术负责人编制； 由项目经理组织，对各专业工程师进行技术交底和培训，提升项目管理水平； 施工现场临电、临水、临时排水、临时道路、临时通信、场地平整标准、地质勘测、场地方格网测量等工作的实施。 施工组织设计审查 在施工单位中标后，项目部应要求中标单位在进一步熟悉施工图及施工现场实际情况的基础上，有针对性地完善投标时报送的《》《》 各阶段重点工作 一、准备阶段 1、报建取证及相关资料 （规划报建、施工许可证、防雷报建、图纸审核等） 2、策划部门对项目的营销规划（售楼部、示范区、营销节点） 3、项目部设立、人员架构组成、到位 4、主、分包施工单位合约规划，招标和定标计划 5、施工场地的移交：五通一平、红线、标高、坐标控制点移交 6、图纸审查 7、合同交底、清单校对 二、施工过程 1、做好四控一协调，主要是事前预控 2、施工单位的组织和各类计划报表，施工组织设计审核 3、建设单位、监理单位对施工单位的各类交底。 4、四控“质量、进度、成本、安全”的有效控制：是一项用“心”的工作。“质量”重点控制质量通病和隐蔽验收；“进度”重控制“关键”节点，如封顶和板房展示时间；“成本”重点控制设计变更的签证。 5、“二协调”重点是协调各主包间、分包间及主、分包间工作面的协调、对质监安监的协调 6、分部及各专项验收 7、竣工验收前准备工作和验收资料收集工作 三、销售节点期间 1、样板房图纸及位置选择 2、样板房施工队伍的确定 3、销售通道的确定和施工 4、样板房的验收和取证工作 5、取得预售证所需的各类资料 四、竣工验收后的维修（项目部） 1、保修阶段施工单位的配合管理 2、重点是业主提出的问题维修一定要及时 3、维修完成后的检查确认及交付 4、对业主的定期回访 五、售后服务 （物业） 1、物业服务人员专业知识的培训工作 2、设置投诉电话和接待工作 3、信息的及时反馈 4、回访制度的落实 5、竣工验收资料的移交（包括竣工工程及配置设备的移交） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们