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找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 　职业态度训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　知识改变命运，态度决定人生 茫茫人海，你是哪一位………是否还在彷徨……犹豫……举棋不定…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程目标 通过学习本课程，您将能够： 建立操之在我的心态，主动地创造好的工作环境 运用积极的语言 告别消极的人物 用正确的态度来面对工和中的挫折 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 操之在我 一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。 操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。 图1—1 操之在我示意图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是操之在我 1、 操之在我 一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。 操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的，积极向上的，与社会的需求是吻合的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 操之在我的反面：受制于人 与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别的扫左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人反主导，这样一来也就常常与成功无缘了。 日常生活中的操之在我 日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。 操之在我的由来： 第二次世界大战期间，一个名叫发兰柯的犹太人被关进了纳粹的集中营，倍受煎熬。在失去 身体自由的情况下，他悟出了“人类的终极自己理论“（The last of the human freedom）。 发兰柯认为，人类最后的自由是“选择的自由”（Freedom of chose ），即在受到刺激时有回 馈的自由。一个人有权力有受到刺激时选择怎样回馈这个刺激。“选择的自由”就是操之在我 的政府基础。 ——《与成功有约》柯维 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【自检】 请根据以下事例回答问题。 一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话： 服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。 顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。 服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！ 顾客：你的服务态度怎么这样差呀？ 服务员：我就这样，你能怎么着吧？ 顾客：我就不信治不了你！我找你们经理…… 很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？