机关作风整顿活动工作或总结.docVIP

沙市多乡开展机关作风整顿活动第一阶段工作情况的通报 按照黑委办[2011]47号要求，沙石多乡于4月底启动了黑水县机关作风整顿活动。现将第一阶段,深入学习动员阶段的工作开展情况总结如下： 　　一、基本情况 　 4月28日，乡党委书记方毅主持召集动员会议，研究全乡及乡以上党政机关开展作风教育整顿活动，明确提出一定要以实事求是的态度和务实求效的精神，增强针对性，找准存在的问题，抓好机关作风教育整顿活动。研究成立了以乡党委书记方毅为组长的作风整顿活动领导小组。会后，领导小组从有关部门抽调政治素质高、工作责任心强、有敬业精神的同志组成了领导小组办公室，具体负责全市机关作风教育整顿活动的日常工作。 　 　　二、主要措施 　　 (一)深入学习，高度统一思想。采取召开动员会、中心组织学习。通过学习，大家认识到，在全乡开展机关作风教育整顿活动，事关党的形象，事关“和谐沙石多”的建设，十分必要，非常及时，很有针对性。认识的高度统一，为全乡开展好作风教育整顿活动打下了坚实的基础。 　　(二)广泛宣传，积极营造氛围。为加强宣传工作，营造良好的舆论氛围， 　　(三)建立制度，确保取得实效。为避免这次机关作风整顿活动流于形式，乡机关作风教育整顿活动领导小组办公室按照想县委务求实效的要求，加强了制度建设，以制度的建立来规范教育整顿活动的每一个环节，以制度的严格执行确保活动取得实实在在的效果。 　　 　　三、初步成效 　　(一)乡镇机关更加注重民生。为进一步转变作风，乡机关干部纷纷承诺一定要加强作风建设，履行好岗位职责，主动接受老百姓监督，切实解决好安全、基础设施建设、住房、交通、饮水、救济等民生问题。 　　(二)下村检查工作更加务实。乡党委、政府领导特别要求下村检查工作转变作风，不摆架子、不讲排场、不走过场、不干扰基层正常工作。轻车简从，走街串巷，查看实地，调查群众，准确掌握了真实情况，达到了检查目的，有力地促进了此项工作的深入开展。下村轻轻地来，又轻轻地走，不拿群众一针一线，改变了过去检查工作中存在的官僚主义、形式主义作风，得到了群众的交口称赞。 我们在沙石多乡机关作风教育整顿活动深入学习动员阶段虽然做了一些工作，初步见到了一些效果，但活动才刚刚起步，学习还有待进一步加强，作风转变远未取得整体成效，群众反映强烈的许多问题还没有得到解决，促进发展的任务还相当艰巨，机关作风教育整顿工作可谓任重道远。 沙石多乡作风整顿活动领导小组办公室 2011年5月10日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候