杨家湾镇教育管理中心2015年春季学期专项督导f自查报告.docVIP

杨家湾镇教育管理中心2015年春季学期 开学专项督导自查报告 根据七星关区人民政府教育督导室、七星关区教育局转发《省人民政府教育督导室办公室关于做好迎接国家2015年春季开学专项督导的通知》（黔教督办【2015】6号）文件精神要求，我教管中心严格按照2015年春季开学工作专项督导重点内容进行自查，现将自查情况汇报如下： 开学条件保障情况 1、我教管中心于2015年2月26日组织辖区内公办教师召开教职工大会，进行开学工作部署，应到会303人，实际到会281人；2月28日、3月1日报名注册，学生基本返校就读。 2、辖区内各村校现目前不存在因家庭困难、生活困难或学习困难而失学的情况；组织师生按时返校工作情况，教职员工都及时到岗，学生都按时返校。 3.辖区内各村校使用的教材符合上级规定要求，及时在开课前发送到学生手中，教辅材料不存在侵权盗版、违背自愿原则强制订购等问题。 4.各村校学校食堂、教学设施设备经过检修，运行良好。 5.各村校积极开展爱学习、爱劳动、爱祖国“三爱” 教育活动和节粮、节水、节电“三节” 主题教育。 二、学校安全工作情况 1.各学校对校园安全隐患进行排查，建立台账。 2.各校园实行封闭式管理及人防、物防、技防措施严格执行校外人员进入校园是否进行登记，门卫和保安员持证上岗并配齐配全安全叉、橡胶棒等必要的安全防护、应急处置。 3.各村校不存在校车接送现象 4.各村校对学生进行安全知识教育，通过安全教育课、消防安全演练、家长会、发放安全知识手册、致学生家长书信等方式宣讲安全知识，制定校舍倒塌、食物中毒、拥挤踩踏等突发安全事件应急预案并组织演练。 三、规范办学行为情况 1.辖区内各村校不存在违规乱办学、乱办班和乱收费等社会高度关注、群众反映强烈的突出问题。 2.校务公开情况，严格执行教育收费公示制度，服务性收费和代收费收取符合规定，校服征订是否规范、质量过关。 3.义务教育学校规范办学行为情况，存在超大班额现象，课程安排符合国家和省级规定，严格落实每天锻炼一小时要求，不存在对学生考试成绩进行排名并张榜公布情况，不存在组织学生补课情况，责任督学挂牌督导制度落实。 四、教师队伍建设情况 1.教师配备情况，没按规定为学校配齐教师，音体美教师是不能满足教学需要。 2.教师队伍稳定情况，教师的合法权益落实到位，不存在拖欠工资情况，相关工资福利和社保政策宣讲到位，教师通过合法途径反映问题、表达诉求。 3.严格按照教育部《关于建立健全高校师德建设长效机制的意见》、《中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《严禁教师违规收受学生及家长礼金等行为的规定》不存在违反教师职业道德行为。 杨家湾镇教育管理中心 2015年3月5日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是