民生调查问卷典型经验数材料.docVIP

科学问卷听民声 唤起群众同心干 为给党的群众路线教育实践活动打好基础，起好步，开好头，我县围绕“为民务实清廉”目标，根据自身的具体情况，早准备、广发卷、严分析，开展了“提实情、找问题、转作风、促发展”民声大调查活动，为下一步开展党的群众路线教育实践活动提供思路的同时，也为永丰发展决策提供更客观的民意，使教育实践活动与中心工作融为一体、相得益彰，重塑了苏区时期“唤起工农千百万，其呼唤，同心干”的壮丽景象，成为全县各级党组织和广大党员干事创业、加速推进科学发展的强大动力。 提早准备，精心筹划。县委主要领导高度重视此项工作，抓住群众路线教育实践活动即将召开的时机，提前准备、精心部署、细化方案、落到实处。为了使调查的内容贴近生活、符合实际，防止开展活动和中心工作两张皮，活动之初，县委、县政府组织民政、教育、卫生、交通、建设、工信委、工业园管委会、人力资源和社会保障等部门召开专题研讨会，精心设计调查问卷。问卷初稿完成后，我们又征求相关领域工作实践经验较丰富的同志的意见建议，不断完善调查问卷。同时为收集群众最真实的意见建议，方便群众作答，我们控制题目数量。最终确定调查问卷分为城市居民类、乡镇农村类和工业企业类3个类别，每类试卷包含主观题和客观题，其中客观题10题左右，主观题1-2题，并分类别设置相关问题，防止简单量化，内容涉及农村民生产业、美丽乡村建设、扶贫开发、城市医疗卫生教育、市容管理、弱势群体保护、企业困难、工业园区环境、党员干部作风等方方面面，做到了调查问卷的科学性和针对性。 广发问卷，严格要求。问卷发放前，我们组织各乡镇、县直各单位分管领导，学习了解发放问卷的注意事项，要求坚持做到实事求是。为获取最全面的意见建议，此次调查问卷活动对象涵盖全县各乡镇各单位的党员干部职工，企业人员和社区、农村居民等社会各界人士。尽管调查对象广，但为听取群众最真切的呼声，我们做到广而不密，不一味追求问卷数量。分发工业企业类问卷1000份，乡镇农村类4000份，城市居民类2000份。在调查方式上注重互动性。将问卷调查“走进群众听”与“组织群众评”结合起来，采取简便管用的方式方法“接地气”，让群众参与、受群众监督、请群众评判，让群众挑毛病、提意见。在这一过程中，一方面基层干部增强了服务群众意识，另一方面加深了与群众之间的感情和信任；在调查过程中注重创新性。问卷调查活动采用自下而上的方式，组织引导党员、干部深入矛盾集中、意见多的地方查找问题，走到基层群众中间、服务对象身边征求意见，并重视来信、来访等送上门的意见。防止了蜻蜓点水式和走马观花式的调查，确保把基层的意见建议实实在在、原汁原味地收集、反映上来回收率98.99%。在完成问卷的回收后县委活动办立即抽调了针对此次民声大调查征求到的及问题，县政府召开专题研讨会决定加大对乡镇民生工作考核的内容和力度，要求年内每个乡镇必须建成1所幼儿园、1个10亩以上小游园，完成1条500米以上街道白改黑和绿化亮化，建成1个20平方米的垃圾集中收集站，用民生事业的进步提升群众的幸福感 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。