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信息系统运维服务管理（9） 符长青博士 第9章 信息系统运维服务规划设计 信息系统运维服务实施应基于用户需求调研分析，从企业战略出发、以客户需求为中心，对信息系统运维服务进行全面系统的规划设计，建立企业业务战略、企业信息化战略与信息系统运维服务之间清晰的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为信息系统运维服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。 主要内容: （1）信息系统运维服务管理规划。 （2）信息系统运维服务大纲、规划和实施细则。 （3）信息系统运维服务财务管理。 （4）信息系统运维服务项目成本控制。 （5）信息系统运维服务组合管理。 信息系统运维服务实施的原则 （1）标准性原则：运维服务实施应依据国际、国家及行业相关标准进行。 （2）规范性原则：供方的工作过程和所有文档，应具有很好的规范性。 （3）可控性原则：在保证项目质量的前提下，要按计划进度执行。 （4）完整性原则：用户需求调研分析和规划设计的范围和内容，要完整地覆盖信息系统运维服务管理所涉及的技术和管理等各个层面。 （5）合理性原则：运维服务管理规划设计必须立足于需方的现实情况。 （6）可操作性原则：在运维服务管理体系架构设计中，应根据运维服务管理要求提出相应的解决方案，方案必须具体可行，易于实际操作。