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《环境工程项目技术经济可行性研究与造价管理评价分析实用手册》 作?者：陈路 出版社：中国环境科学出版社 2008年 出版 开?本：16开精装 册?数：全三卷 +1张CD光盘 定?价：880 元优惠价：380 元《环境工程项目技术经济可行性研究与造价管理评价分析实用手册》 详细目录 第一篇?环境工程技术经济和造价管理基本理论 第一章?环境工程技术经济和造价管理基本理论 第二章?工程经济概述 第三章?环境管理 第四章?环境工程设备的工程经济分析 第二篇?环境工程项目可行性研究与造价评估 第一章?投资项目评估与管理总论 第二章?环境工程项目可行性研究与项目评估 第三章?投资估算与资金筹措及案例分析 第四章?投资决策框架与优化原理 第五章?投资项目经济评价指标与方法 第六章?投资项目的不确定性分析 第七章?投资项目评估 第三篇?环境工程技术经济与建筑概预算管理 第一章?环境工程项目建设概算 第二章?建设项目施工图预算 第三章?造价管理中的计算机应用 第四章?价值工程 第五章?工程建设施工招投标与合同管理 第四篇?生活垃圾处理工程技术经济和造价管理实用技术 第一章?城市垃圾处理与污染防治概论 第二章?城市垃圾堆肥处理与堆肥厂技术经济评价指标 第三章?医疗废物的处理与污染防治 第四章?危险废物的处理与污染防治 第五篇?污水处理工程技术经济和造价管理实用技术 第一章?污水处理工程概述 第二章?染料、染色、工业废水处理与污水处理工程技术经济初评 第三章?医院污水处理技术及处理站投资费用分析 第四章?污水处理工程技术经济分析 第六篇?工业生产环境工程技术经济和造价管理实用技术 第一章?造纸工业生产环境工程技术经济和造价管理 第二章?钢铁工业生产环境工业技术经济和造价管理 第三章?水泥工业生产环境工程技术经济和造价管理 第七篇?环境保护、环境改造工程技术经济和造价管理实用技术 第一章?环境和环境保护 第二章?环境污染与环境污染资源评价 第三章?城市环境保护与环境质量综合评价 第四章?居住环境和公共场所有害因素防治及区域环境影响评价 第八篇?生态环境的经济评价与监测技术 第一章?环境工程技术概述 第二章?中国生态环境特点与面临的主要环境问题 第三章?环境规划与管理 第四章?环境监测与环境影响评价“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于