物流成本管理果简答.docVIP

简述题： 1.成本在理论上有几个方面的含义？（参见教材28页） 成本（cost）是企业为生产商品和提供劳务等所耗费物化劳动、活劳动中必要劳动的价值的货币表现，是商品价值的重要组成部分。 它具有以下几个方面的含义： 1）、成本是生产和销售一定种类与数量产品，以耗费资源用货币计量的经济价值。 2）、成本是为取得物质资源所需付出的经济价值。 3）、成本是为达到一定目的而付出或应付出资源的价值牺牲，它可用货币单位加以计量。 4）、成本是为达到一定目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值。 2.物流成本的狭义构成。（参见教材30页） 狭义的物流成本函盖了生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。它包括了从生产企业内部原材料的采购、供应开始，经过生产制造中的半成品、产成品的仓储、搬运、装卸、包装、运输以及在消费领域发生的验收、分类、仓储、保管、配送、废品回收等过程发生的所有成本。具体有以下几部分构成； 1）、物流活动中的物资消耗，主要包括；电力、燃料、包装耗材，固定资产的损耗等。 2）、物资在物流活动中发生的合理损耗。 3）、企业为了开展物流活动的人力成本。 4）、物流活动中发生的其他费用，包括；与物流活动有关的办公、差旅支出。 5）、用于保正物流系统运作顺畅的资金成本。 6）、研究设计、重建与优化物流过程的费用。 3.影响物流成本的因素有哪些？（参见教材37页） （一）竞争性因素：包括；1）订货周期2）库存水平3）运输 （二）产品因素包括；2）产品价值3） 产品密度4） 产品废品率 5）产品破损率6） 特殊搬运 （三）环境因素 （四）管理因素 4.客户服务有什么特征？（参见教材52） 客户服务在企业生产经营过程中，显示着越来越重要的作用。它具有如下特征： （一）客户服务的本质性特征：1）无形性 2） 感知性3） 不可分性 4） 不确定性 （二）客户服务的经营性特征 1） 有偿性2） 可得性 3） 互动性 4） 独特性 5.简述企业制定、恰当物流客户服务水平方法（参见教材68页） 一、 以客户为导向制定物流客户服务水平 以客户为导向制定物流客户服务水平就是；以客户的需求为中心，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流客户服务水平。 具体的做法是；根据企业所做的物流客户服务外部衡量的结果，为客户重视程度高的服务要素提供客户心目中最理想的服务水平。同时，企业还应结合内部衡量的结果，考量客户不满意的服务要素的实际水平是否真如客户感觉的那么差，有时会出现这种情况：即企业实际提供的物流水平并不低，但是由于沟通或其他方面得原因，客户的感觉发生了错位与歪曲，这时企业应当想办法去改变客户的错误感觉，而不是提高企业的客户服务水平。 二、“以成本/收益为导向制定物流客户服务水平”这一方法的中心思想是：企业提供的物流客户服务的水平越高，为此耗费的成本也越高，因此，企业不能只一味的考虑客户的需求。对于企业来说适合的做法是：从企业的利益出发，将企业能从客户那里得到的收入与企业为其提供各项服务所要支付的成本进行比较，选择利润较大的物流客户服务水平作为最终的服务水平。以成本/收益为导向制定物流客户服务水平的具体做法有以下两类；一、以成本/收益权衡图为工具，制定物流客户服务水平 二、客户与产品的ABC分析 三、以竞争为导向制定物流客户服务水平 以竞争为导向制定物流客户服务水平的核心思想是：将竞争对手或物流客户服务标杆的服务表现，纳入到企业物流客户服务水平决策的视线范围中来，通过制定恰当而经济的物流客户服务水平来获取竞争优势。 以竞争为导向制定物流客户服务水平应按以下步骤进行：1）根据企业所做的物流客户服务外部衡量的结果制作数据表格2）绘制绩效评估图 3）绘制竞争地位图 4）绩效评估图与竞争地位图相结合，制定企业物流客户服务水平 5）使用以竞争为导向的方法制定物流客户服务水平应注意的问题 成本（cost）是企业为生产商品和提供劳务等所耗费物化劳动、活劳动中必要劳动的价值的货币表现，是商品价值的重要组成部分。 它具有以下几个方面的含义： 1）、成本是生产和销售一定种类与数量产品，以耗费资源用货币计量的经济价值。 2）、成本是为取得物质资源所需付出的经济价值。 3）、成本是为达到一定目的而付出或应付出资源的价值牺牲，它可用货币单位加以计量。 4）、成本是为达到一定目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值。 6.怎样正确划分资本性支出与收益性支出的费用界限？（参见教材105页） 资本性支出是指那些收益期超过一年或一个营业周期的支出，如企业为取得固定资产、无形资产等而发生的支出。资本性支出应先计入相应资产帐户。然后在其使用期内，通过折旧、摊销等形式逐步分摊转做费用；收益性支出是指那些收益期不超过一年或一个营业周期的支出，如企业的工资支出、机器设备日常维护保养支