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物流流程优化与绩效考核 开课时间：2010年8月14-15日 开课地点：深圳市福田区实华酒店 授课对象：企业流程体系架构设计 取消（Eliminate） 合并（Combine） 重排（Rearrange） 简化（Simplify） 4、流程优化的实施策略 变革，需要天时地利人和 天时——流程优化的时间选择 地利——流程优化范围选择 人和——流程优化的人员组织 流程优化项目如何推进？ 5、物流流程的持续改进 流程的改进是一项长期工程 用标杆法改善流程 PDCA循环在业务流程优化中的作用 讲师简介： 方老师，企业管理顾问，培训讲师，多家企业管理顾问、企业主教练。威尔士大学MBA，中国人民大学EMBA。历任南方航空货运经理助理、某第三方物流常务副总经理，现任深圳市智腾企业管理咨询总经理。 方老师职业生涯从基层员工起步，历任操作、营销、运营等基层岗位，凭借高效的执行力和卓越的管理思维，快速升迁，成为企业高层管理人员。职业生涯期间曾负责建立南航货运绩效考核及薪酬体系，曾带领一家物流企业在两年内规范管理体系、打造优秀管理团队、开拓新市场、最终实现经营业绩150%以上的增长。 方老师成功为多家物流企业及商贸企业提供管理咨询服务，在物流企业管理体系建设、流程优化、薪酬体系建设等方面具有丰富的成功经验。方老师总结多年管理和咨询经验，结合深厚的理论功底，建立自己的管理理论体系、提炼成独到的观点，并形成独特的实战型培训风格。方老师运用体验式的培训技巧，启迪学员感悟管理思想、引导学员掌握实战技能。 方老师的核心课程包括《职业经理人系列课程》《人力资源管理系列课程》《流程优化》《教练型上司》《物流管理系列课程》等，服务客户包括：元红物流、宅急送、德邦物流、南方航空、联想集团、深圳航空、联创集团、联运通快递、元顺物流、东南航空货运、金剑伟业、中域电讯、明达辉物流、京基地产、大公报、骏辉物流、中石化、祥龙运通、富兴安捷、赢在供应链、青岛啤酒、恒博物流、大长联货运、快邦物流等。 报名回执（请传真至：0755 公司 联系人 联系电话 参 加 人 姓名 职务 联系电话 是否需要协助预定酒店（费用自理）： 付款方式：□现金 □支票 □转账 合计费用：￥ 元 汇款账号 开户银行：平安银行深圳市建设路支行 户名：深圳市智腾企业管理咨询有限公司 账 号：0132 1001 7705 9 联系方式： 深圳市智腾企业管理咨询有限公司 地址：深圳市福田区青海大厦12AA 联系人：张老师 电话：075582129426 传真：0755网址： 邮箱：ztmc@ QQ：869391102 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心