护理干预在门诊输液室护患沟通中的应用.docVIP

护理干预在门诊输液室护患沟通中的应用 　　【摘 要】目的：通过临床护理干预，在门诊输液室建立良好护患关系，提高门诊输液室护理工作质量。方法：提高护士素质，对前来门诊输液治疗的患者，加强护患沟通，了解患者的各种心理变化和需求，针对性地进行心理护理。结果：提高了临床护理工作质量，大大降低了门诊患者的投诉率，提高了满意度。结论： 护理干预在门诊输液室护患沟通中应用的重要性。门诊护理工作的发展之必须是加强护患沟通增进护患关系。 　　【关键词】门诊输液室 护理干预 护患沟通 　　【中图分类号】R45 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0223-01 　　门诊输液室是医院重要窗口之一。现代护理模式的转变，人们对护理的需求日益提高。随着门诊输液病人的增多，我院门诊输液室也成为门诊患者治疗的重要窗口。由于工作的性质和特点，门诊输液室也是医患矛盾的多发点。因此， 通过临床护理干预，加强护患沟通，建立良好护患关系是提高门诊护士满意度的最佳路径。 　　1 护患沟通在门诊输液室的重要性 　　门诊输液室是展现医院医疗服务质量的窗口，在门诊输液室护士和患者的接触最多，护士的言行举止不仅关系护理队伍和医院的形象，更会对患者的心理状态和情绪产生直接的影响。而且门诊输液室病人多，病种繁杂，病情危急，护患相处时间短，护理任务繁重，护士要顺利完成患者的治疗，必须得到患者及家属的