乱秋蔚物业公司服务意识与服务技巧..docVIP

《物业公司服务意识与服务技巧》 --360°用“心”服务 主讲：栾秋蔚 课程背景： 21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它 “服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。针对，方面出现的弊端进行剖析，采用讲授实际演练相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。 第一部分“我”个人服务经历的收获分享 物业服务人员正确认知自己的本职工作 物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会) 物业服务意识的六项修炼： 担当修炼——重点强化责任和执行力 主能修炼——重点强化主动意识 善客修炼——重点强化服务姿态 协同修炼——重点强化团队意识 应变修炼——重点强化灵活技能 创新修炼——重点强化创新能力 对业主的正确认知 珍惜当下的宝贵资源 与业主建议良好关系（人脉=金脉） 第部分物业服务人员仪容仪表礼仪日常工作化妆饰品的选择与佩戴礼仪日常工作装的基本步骤仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领表情——心境的晴雨表学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑物业人员接待礼仪日常工作与交往的见面礼仪打