认识读实习报告模板.doc

辽宁工程技术大学 本科生实习报告书 教学单位 专 业 班 级 学生姓名 学 号 指导教师 学生实习报告：要求对实习的主要内容、本人学习与工作的表现、收获与体会、以及存在的问题等方面进行总结。 指 导 教 师 意 见 成绩评定：　　　　　　　　　指导教师签字： 年 月 日 实习单位意见 负责人签字： （单位盖章） 年 月 日 备注 注：实习结束时，由实习学生填写本表后，交指导教师和实习单位签署意见，最后交所在教学单位归档保管。 实习报告写作要求与指导 一、本次认识实习的项目内容 1．葫芦岛出入境检验检疫局（简称葫芦岛商检局） 2．葫芦岛海关 3．葫芦岛新港 4．听毕业生讲求职与考研情况报告 5．兴城恒泰制衣公司（恒泰泳装厂） 6．（可能还会安排一个报告会） 考虑到如果把网上调查的内容也写进来会占用太多篇幅，就不要求写入了。 二、关于报告的内容 1．参观实习类的实习，在报告中一般应包括以下方面内容： 时间、地点；实习单位概况；主讲人；实习过程、实习内容；收获与感受 2．听报告讲座类的实习，在报告中一般应包括以下方面内容： 时间、地点；主讲人，内容、体会和感想。 三、格式要求 1．内容排列顺序：按发生的时间顺序排列，参照一、本次认识实习的项目内容 2．排版格式：以此模板默认格式为准，即宋体，五号字；1.5倍行距。 3．字数要求：按以上格式至少写满此三页。（注意：最后一页的三个表格不要分拆到不同的页面中。） 4．封面上的“指导教师”一栏，就填写本科生导师制分配的指导教师姓名。 四、提交报告的时间 本周三（29日）晚上之前，将报告的打印本交给本班学委，学委负责将合格的报告于第二天（周四）早8点上交到经贸系办公室（耘慧楼316）。 以此为准！ 经贸系 2011-6-28 粘贴小技巧： 先把要粘贴的内容复制粘贴到记事本文件中（扩展名为.txt的文本文件，无格式）再复制出来，粘贴到什么格式的文件中就是什么格式。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形