论信息个系统工程项目的沟通管理 - 信息系统项目管理师论文.docVIP

论信息系统工程项目的沟通管理 沟通管理是项目管理中重要的管理之一。根据有关统计，一个项目90%都在沟通中进行。本文以我主持的客户服务系统项目（即呼叫中心系统）为实例，探讨了信息系统工程项目的沟通管理，认为项目中要保持畅通有效的沟通。在此项目中，我担任了项目经理工作，参与了管理项目的工作。实施后，系统稳定运行，每天受理5000个左右电话，系统依然保持安全、稳定的运行。 每个项目进行过程中无时无刻都在沟通，大到计划的评审，小到一行代码的讨论。沟通会带来不同的效果，不通畅的沟通会对项目的质量、进度和成本负面影响，会质量达不到项目干系人的要求，进度拖延和成本增加等；高效的沟通会使项目成功，即满足了质量，又能建设一个高效的团队，还会带来双赢的局面。总之沟通在项目管理中占有重要地位，沟通管理要落实到位。 到2008年为止，我虽然已经负责了将近7-8个项目管理工作，但被任命为客户服务系统项目经理后，还是感觉到这是个大挑战，因为该项目是我刚到该公司的第一个项目，人际关系还不是很成熟，无论从上级还是项目中的成员都很陌生，上级领导什么样的工作思维，我应该如何与之沟通，用什么方式交流及项目团队中的成员工作水平如何都是未知数。所以在制定整个项目计划时，如何与各干系人的沟通我都放在重要位置进行，制定了详细的沟通计划，按照项目沟通管理理论，结合自己的项目实践经验，有条不紊地完成了该项目，同时建成了一支沟通畅通