读书笔记：第九章 电子商务i职业道德及相关法律法规.doc

电子商务职业道德及相关法律法规 9.1 职业道德 1、职业道德的基本内涵 有三方面的特征：范围上的有限性、内容上的稳定性和连续性、形式上的多样性 2、市场经济条件下职业道德的功能 具有促使人们的行为规范化以及提高企业竞争力的作用。 3、职业道德是事业成功的前提 4、文明礼貌 5、爱岗敬业的具体要求 树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 6、诚实守信 是维持市场经济秩序的基本原则 7、办事公道 8、勤劳节俭 9、遵纪守法 10、团结互助 11、开拓创新 主要体现两方面：（1）要有创新意识和科学的思考方法。 （2）要有坚定的信心和意志 9.2 电子商务法律法规基础知识 9.2.1电子商务涉及的法律问题 1、电子商务交易主体及市场准入问题 2、电子合同问题 3、网上电子支付问题 4、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 5、网上个人隐私保护问题 6、网上税收问题 9.2.2电子商务参与各方的法律关系 1、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 1）卖方的义务 （1）按照合同的规定提交标的物及单据 （2）对标的物的权利承担担保义务 （3）对标的物的质量承担担保义务 2）买方的义务 （1）买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 （2）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 （3）买方应当承担对标的物验收的义务 3）对买卖双方不履行合同义务的救济 卖方不履行合同： （1）要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救。 （2）减少支付价款 （3）对延迟或不履行合同要求损失赔偿 （4）解除合同，并要求损害赔偿 买方不履行合同： （1）要求买方支付款项、收取货物或履行其他义务 （2）损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额 （3）解除合同 2、网络交易中心的法律地位 网络交易中心的设立必须具备以下4个条件： 是依法设立的企业法人或者事业法人 具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员 具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施 符合法律和国务院规定的其他条件 3、网站经营者侵权的法律责任 4、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 银行承担责任的形式通常有3种： 返回资金，支付利息 补足差额，偿还余额 偿还汇率波动导致的损失 5、认证机构在电子商务中的法律地位 电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责 监督登记者暗战规定办理登记、变更、注销手续。 监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动 制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益 登记者有下列情况之一，认证机构可处罚 登记中隐瞒真实情况，弄虚作假 登记后非法侵入认证机构的计算机系统 不按照规定办理注销登记或不按照规定报送年检报告书，办理年检的 利用认证机构提供的电子证书从事非法经营 的】 9.2.3电子商务立法的指导思想与原则 1、电子商务立法的作用 1）为电子商务的健康、快速发展创造了一个良好的法律环境 2）法律是保障网络交易安全的重要手段 3）鼓励利用现代信息技术促进交易活动 2、电子商务立法的指导思想与原则 1）与国际电子商务规范接轨原则 2）技术中立原则 3）促进交易原则 4）安全原则 5）保护消费者权益原则 9.2.4国内外电子商务立法状况 1、联合国电子商务立法 1）联合国电子商务立法 2）美国的电子商务立法 3）欧盟和俄罗斯的电子商务立法 4）亚洲国家的电子商务立法 2、我国电子商务立法 1）计算机和网络管制立法 2）电子商务相关立法 3）地方规章 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长