2014湖北公务员面试忌管中窥豹.docVIP

公务员面试忌管中窥豹 华图教育 游宇 先看一道题：你单位新来的小王，有人来咨询事情，小王答复了，群众生气了和小王吵起来了，你会怎么办？你有什么技巧交给小王？ 　　一方面，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案内容比较单薄。这种表面上看没有任何矛盾的题，很多考生在作答时更不知道怎么回答，内容扩展不开，自然也难以取得高分。 　　另一方面，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小王沟通，相信他一定以工作为重，反思自己工作中的不足”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。 　　那么我们应该如何来答的出彩呢? 　　第一，妥善处理小王问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小王面临的问题，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，再和小王沟通的过程中一定要动之以情，晓之以理的跟小王沟通，使他认识到自己的不足，然后能改进自己的工作方法，从而体现我们的沟通有效性原则。 　　第二，要体现答题的个性化，比如这道题出现争吵，小王在解答的过程中和群众发生争吵，那么我首先要做的就是向群众道歉并且安抚群众的情绪，同时在第一时间了解争吵的原因，分析原因后然后针对每一种原因提出化解的办法。最后我们还要很好的跟小王进行沟通，在和小王沟通的过程中可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧，既动之以情，表达出对小李的理解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里;又晓之以理，抓住在向群众提供咨询的过程中 　　态度是第一位，不管什么原因都不能和群众发生争吵，群众是我们的衣食父母，我们必须做好自己的本职工作就是全心全意为群众服好务，否则做不好自己的工作必然影响他的前途。 　　第三，“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决小王和群众争吵的问题，二是跟小王很好的沟通，动之以情晓之以理，并让其意识到群众之事无小事，我们更不应该和群众出现争吵，同时可以帮助小王给与他一些很好的建议从而提高自身的业务水平和业务能力，避免类似的事情发生。 ……更多内容请点击【阅读原文】 2014年湖北公务员面试交流群：175785780 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一