酒店功年度工作总结.docVIP

宾馆年度工作总结 2011年即将度过，我们充满信心地迎来2012年。过去的一年，是＃＃胜利召开、其会议精神?鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。?　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩?　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强?劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。?　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等?　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为?万元，比去年超额?万元，超幅为?%；其中客房收入为?万元，写字间收入为?万元，餐厅收入?万元，其它收入共?万元。全年客房平均出租率为?%，年均房价?元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均