2014自动外呼系统群呼说明卓尔达.docVIP

 呼叫中心说明 －企业用户  概述 3 登录（Login） 3 企业用户的功能介绍（群呼版） 4 1 群呼管理 4 2客服管理 6 3 记录信息查看 8 4 呼叫结果 8 文档简介： 文档介绍了呼叫中心系统管理员的配置及相关使用方法，红色文字部分为重点需要注意的地方； 基础术语（Basic terminology） 术语 解释 外呼 由系统向用户发起呼叫 呼入 用户拨打企业对外号码 机构 企业 子机构 企业的分支机构 班长 管理子机构并可监视该组的客服员工 客服 客户打电话到企业时，负责接听电话，服务客户的企业人员 接听组 多个客服（客服）可以组成一个接听组，以实现客服效率最高化利用率最大化。系统支持策略有：群振、轮训、最少接听、最优先接听等 语音文件 客户打入电话到企业时，企业要播放的语音提示音给客户听，就必须上传相关的语音文件。系统支持WAV、MP3等格式（上传语音文件 IVR(交互式语音) 客户打入电话到企业时，需要拨放一定的