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1、人类活动的特点：目的性，依存性，知识性。 管理的本质、实质：协调。阿管理的普遍性：两人及两人以上就存在。 2、管理的必要性：1，管理是人类正常社会生活的条件。2，管理是社会生产力发展的保 3，关系到国家经济社会发展水平 3、管理的含义：管理是处在一定环境中的社会组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 4、管理的职能：决策。组织，领导，控制，创新。 5、管理的二重性：自然属性（社会化大生产的产物），社会属性(与特定的生产关系联系在一起) 6、管理学的研究对象：管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。研究方法：归纳演绎法，比较研究法，案例调查法（霍桑实验） 管理者的技能：技术技能，人际技能，概念技能。 7、21世纪管理者面临的挑战：信息网络化，经济全球化，知识资源化，管理人本化。 科学管理理论：泰勒：目的：提高生产效率。手段：用科学管理办法代替原来经验管理办法。核心：双方思想观念的转变，互为对方着想。主要内容：1，对工人提出科学的操作方法，2，工资制度实行差别计件制3，对工人进行科学的选择，培训，提高4，制定科学的工艺流程。5，把计划职能与执行职能分离。泰勒制又称 血汗工资制。 组织管理理论：法约尔，1，关于企业经营与管理问题的研究，两者分开。2，管理职能的划分：计划，组织，指挥，协调，控制。3，关于管理原则14条：劳动分工， 2.职权3.纪律 4.统一指挥5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.平等 12.人员的稳定13.首创精神 14.团结精神 马克斯 韦伯：提出了理想行政组织管理理论。韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 管理学派丛林时代，背景：劳资矛盾关系尖锐化，企业规模日趋扩大，科技进步日新月异，职工队伍发生变化。 9、霍桑实验：照明实验，福利实验，访谈实验，群体实验。结论:1,职工是社会人。2，新型领导在于通过对职工社会欲望的满足来达到提高效率的目的。3，非正式组织的存在。4.存在着霍桑效应 10、行为科学学派：1.需要层次理论：马斯洛。两个论点：尚未满足的需求才能影响人的行为。人的需求分为层次，有轻重缓急之分。划分5个层次：生理需求，安全的需求，情感的需求，尊重的需求，自我实现的需求。启示：领导满足下属不同的需求。 11、现代管理的基本原理：系统原理，控制原理，信息理论。 系统原理：若干相互联系、相互作用、相互依赖的要素结合而成的，具有一定的结构和功能，并处在一定环境下的有机整体。分类：形成过程：人造系统和天然系统。系统内容：自然系统，社会系统和思维系统。基本属性：客观物质系统，主观概念系统。与环境的密切程度：开放系统，封闭系统。研究者对系统内部结构的认识程度：白色系统，灰色系统，黑色系统。 人本原理：指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性，主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。简单来说，就是要求管理要以人为本。基本内容：1，人是管理的主体，人是组织的宝贵资源，管理的终极目的是人性的全面发展，实现方式：动力管理，柔性管理，人才管理。 责任原理：内容：1，责任要明确具体，2，责权利能要对等。3，准确考核，及时奖惩。 内涵：在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任，是提高人的潜能的有效办法。本质：保证及提高组织的效益和效率。 效益原理：更可能少的投入获得更可能多的产出。 基本内容：1，效益原理要求尊重人的劳动权益。2，效益原理要求凸显高层领导的战略思想。3，效益原理要求局部效益与全局效益协调一致。4，效益原理要求短期效益与长期效益相统一。5，效益原理要求经济效益和社会效益并重。评价效益：首长评价，群众评价，专家评价，市场评价。追求效益要注意：把追求局部效益与全局效益统一。把追求当前效益和长远效益统一，把追求经济效益与社会效益，生态效益统一。 12、现代管理的基本方法：法律方法，行政方法，经济方法，教育方法。 法律方法：内容：是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律，法令，条例和司法，仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理办法。 性质：不是司法活动，是行政活动。形式：立法，司法，仲裁 特点：严肃性，规范性，强制性，预防性。优点：1，适用于处理共性的问题，使管理规范化，程序化，使管理者从日常事务中解脱出来。2.使权利义务明确，责任分明，有根有据，减少随意性。3，具有自我调节功能，有预防性的作用。缺点：1，缺乏灵活