基于主成分分析的省级公共图书馆服务能力研究.doc

基于主成分分析的省级公共图书馆服务能力研究 彭宝珍 （中共甘肃省委党校图书馆 甘肃兰州 730070） 摘要：以主成分分析为工具，以全国31个省级公共图书馆为样本，构建了省级公共图书馆服务能力评价模型。研究表明：省级公共图书馆服务能力由基础服务能力、流通服务能力、延伸服务能力和网络服务能力构成，基础服务能力起主要作用；上海的省级公共图书馆服务能力远远高于其他地区，西部地区的内蒙古、新疆、青海、宁夏和西藏，以及海南的省级公共图书馆服务能力很弱。 Abstract:Using principal component analysis as a tool, with samples of 31 provincial public library, built the evaluation model of the service ability of provincial public library. Studies show that：the service ability of provincial public library is decided by ability of basic service, circulation, extended service and service for network, basic service ability is Playing the leading role .The service ability of provincial public libraries in Shanghai is the highest in China, but the service ability of provincial public libraries in western regions, such as Inner Mongolia,Xinjiang,Qinghai, Ningxia and Tibet, include Hainan, is very weak. 关键词：公共图书馆 服务能力 主成分分析 图书馆服务能力和服务质量问题的研究，有两类基本方法，一是定性研究方法，二是定量研究方法。在定性研究方面，徐享王[1]在对图书馆服务能力本质探讨的基础上，阐述了“资源是本，知识是因，能力是果”的相互关系，黄华[2]研究了网络环境下读者服务的特点，提出了“加强服务建设，提高服务能力”的途径；吴新年[3]认为图书馆知识服务能力包括基础能力和流程能力两类；王琼等[4]对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究。这些研究成果对图书馆服务能力和服务质量都缺乏定量描述。在定量研究方面，模糊层次分析法（AHP）应用较为广泛[5-9]。战学秋[6]利用优序图法确定各因素的权重，采用多层次模糊综合评判法对数字图书馆进行评价；朱远春[7]以美国图书馆学会开展的libQUAL+TM的评价思路为蓝本，运用层次分析法研究了四川农业大学图书馆服务质量。模糊层次分析法中各指标的权重设置是由专家或作者主观给出的，这就从根本上影响了评价结果的客观性。本文基于主成分分析方法，研究了不同地区省级公共图书馆服务能力的强弱，既克服了定性研究缺乏数据分析的不足，又避免了模糊层次分析法权重设置的主观性。 一、主成分分析的基本原理 主成分分析（Principal Components Analysis）是由Hotelling于1933年首先提出的，是利用降维的思想，把多指标转化为少数几个综合指标的多元统计分析方法［10］，通过对原始变量相关矩阵内部结构关系的研究，找出几个综合指标。综合指标不仅保留了原始变量的主要信息，彼此之间又不相关，又比原始变量具有一些更优越的性质，使得在研究复杂问题时，容易抓住主要矛盾。 二、指标选择和数据来源 我们选择指标的基本原则，一是科学性，二是全面性，三是可获性。8个二级指标涵盖了图书馆的各个方面。人员是唯一有能动作用的服务主体，图书馆的所有工作都要靠人来完成，尤其是具有高级职称的专业技术人员，无论是在传统纸质媒介的信息服务方面，还是在新型网络电子媒介的信息服务方面，都起着主导性的核心作用。因此，选择了“从业人员人数”和“从业人员中高级职称人数”2个三级指标，由这2个三级指标组成了“人员”二级指标。对其他的如藏量、借阅、经费、硬件、信息化、流动图书馆、分馆等7个二级指标和总藏量等23个三级指标的选择理由，限于篇幅，不再缀述。 本文原始数据源自《中国图书馆年鉴2009》和《中国图书馆年鉴2008》［11-12］。表1 为服务能力评价指标体系，共选择了8个二级指标和25个三级指标。每个