亚盟实体分仓操作流程及相关规定1..docVIP

亚盟实体分仓操作流程及相关规定 操作流程及相关规定 正向操作流程 正向操作流程 客户 客户供货商 承运商 亚盟仓库 亚盟配送商 发送发货 清单 货物出仓 运输单位 导入预报 送货上门 亚盟验货 交接 正常货物入库 录入拒收 货物异常 交接清单及异常 交至客户 撕下签收联，签收信息及时录系统出库派送方 撕下签收联，签收信息及时录系统 派送货物 货物是否正常签收 是 否 及时上传异常信息至网站，及时上报 及时上传异常信息至网站，及时上报客户 操作规范： 导入预报数据 亚盟需在承运商上门送货前1小时拿到预报数据，做数据登记，不得推迟导入； 验货 亚盟验货人员需逐票检查货物的以下环节： 外包装和封箱胶是否完好 货物的类型、数量和预报数据是否一致 货物的实际重量与预报重量是否一致 若外包装破损、变形、数量不对及类型和重量与预报数据同，则不能签收货物，拒收。及时通报客户; 交接 在《供货商出仓交接单》上，对有异常的订单号右边打叉，并在表格右边空白处备注异常原因。填写验货后双方签字交接的时间； 正常货物及异常入库 入库登记，比对差异、型号。根据《供货商出仓交接单》上的异常在系统上录入异常拒收信息； 交接清单及异常交至客户 以邮件或传真形式，将每次的清单交至客户； 派送货物 正常签收，撕下签收联，签收信息及时上传官方网站。 客户拒收，在面单上注明异常原因，返至发货方，及时上报异常信息至客户。 换货操作流程 客户换货操作流程 客户 客户供货商 承运商 亚盟仓库 亚盟配送商 发出新货和换货 清单 货物出仓 运输单位 异常货物拒收 导入新货预报 送货上门 亚盟验货 交接 正常货物入库 录入拒收 货物异常 交接清单及异常 交至亚盟 重新封口并贴封口贴出库派送方 重新封口并贴封口贴 将面单贴在货物上，客户在寄件栏签字 将新货给 客户签收 系统录签收 先回收货物 内物完整检查 是 否 拒绝换货 拒绝换货 接收换回的货物 检查外包装及内物 退至亚盟仓库 操作规范： 核对两份面单上的信息是否与换货指令上的信息一致。 根据换货指令检查两份面单的订单号、商品型号、收件人姓名、电话号码、送货地址是否完全一致。如有异常马上与配送中心客户项目部人员联系。 必须先回收货物，根据换货指令，对内物的完整性、型号、数量和原包装的可使用性进行重点检查，确认无误后，对货物进行重新包装，并贴好封口贴，而后在货物上贴上面单，让客户在寄件人栏签字。 将新货给客户签收。 配送中心对换回的货物外包装和封口贴进行检查，无误后，接收入库。 末端配送要求 序号 配送 类目 内容 标准及要求 1 配送现场要求 1、服务态度 保持服务态度良好。因服务态度遭投诉严格处理 2、预约配送 电话预约，准时配送 3、核对身份 核对收件人，有义务提示、配合客户开箱验货 4.可同区修改配送地址 可满足客户同行政区域修改地址派送，如客户要求跨区配送，尽量满足，有难度无法满足客户需要，需与客户及彰泰做好的沟通工作。 5、拒收异常 A、拨打各地配送中心电话反馈异常及时上传信息，并将拒收原因标注在货物面单的右上角。 B、开箱后拒收的货物，按原包装恢复，并用胶带封口。交回运转中心验货完毕后方可。 2 时效 要求 省会城市市区：24小时配送（异常当日反馈） 地级市：市区48小时 县城：72小时 乡镇村：96小时 3 拒收 异常 针对客户拆箱查验过的货物，保证外包装和内物完好；并逐票返回上海仓库 4 上门 退货 上门退货宅配人员得到通知后，到指定地址联系客户进行退货服务； 检验退货是否与退货指令货品一致？是否完好无损？是否按原包装包装？ 客户须在退货单据上签证确认，直至货物退回始发仓库。