家居顾问终端标准接待流程(初级).ppt讲述.pptVIP

练一练：限时3分钟，请在接待中探寻出最多的顾客信息 意向顾客跟踪表 姓名 手机 微信 地址 顾客特点 第一次谈判记录 意向产品： 总价折扣： 关注焦点： 了解过的品牌与商场： 顾客的顾虑点和理由： 成交预测： 成交对策： 第二次谈判记录 02 迎宾阶段 * 迎宾四句话 第一句： 您好，欢迎光临XXXX家居！ 第二句： 请问您是第一次来XXXX吗？ 如果是第一次 递上名片自我介绍 如果之前来过 要之前接待过的导购接待 “你好，看家具啊？” “我能帮您介绍一下吗？” “我就随便看看，你不用管我”， “我先自己看看吧！” 第三句： 接近顾客说辞 《接近顾客六大法》 赞美法 赠品法 利益法 求教法 好奇心法 商品特征法 * 赞美接近法“心” ”具“ ”借“ ”体“ 1、心——发现美的心 相貌穿着：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、马甲、衬衫 性格气质：大气、豪爽、成熟、稳重、信赖感强、够朋友、好交流、幽默风趣、面带笑容 家庭：体贴、家庭幸福、妻子贤惠、小孩聪明可爱 事业：事业有成、有房有车、专业 生活：懂生活、有品味、疼老婆 男性优点 2、具——赞美要具体才能显真诚，否则就像拍马屁 例子： ——王总，您提的这个问题非常专业，而且非常准确，您是从哪里知道的啊？ ——谢谢您的坦白，您非常准确地指出我们店的问题所在，我会认真考虑的 3、借——借别