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第 4 章 工作分析 学习目标 了解工作分析在人力资源管理工作中的作用 掌握工作分析信息的收集方法 掌握工作描述和工作说明书的编写 4.1 工作分析概述 工作职责分歧 案例1: 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把地下的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职位说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职位说明书原文，便找到一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是职位说明书里没有包括这一类工作。车间主任找来勤杂工做清扫工作，勤杂工也拒绝，理由也是职位说明书里没有明确规定。 车间主任威胁说，不干就要把他解雇，勤杂工 才勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉, 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职位 说明书：机床操作工、服务工和勤杂工的职位 说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的职位说明书规定：服务工有责任以各 种方式协助操作如领取原料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂 工的职位说明书确实包含了各种形式的清扫， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 案例分析：责任在谁呢? 一盆液体洒了以后主要人物： 车间主任 操作工人 服务工 勤杂工 3. 工作分析常用术语 （1）职责 ： 是员工