《商品营业》理论知识复习题 有标答.docVIP

《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”）1.男性营业员一般不能留长发。 （√）2.营业员应十分注意个人面部卫生。 （×）3.作为营业员一定要穿制服上岗。 （×）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。 （×）5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。 （√）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。 （√）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。 （×）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。 （√）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。 （√）10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。 （√）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。 （×）12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。 （√）13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。 （×）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。 （√）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。