礼仪培训_PPT方案.ppt

基 础 礼 仪 培 训 一、礼仪的起源与发展： 1、礼仪主要是在现代形成并逐步完善。 2、是对我国古代传统礼仪的继承和弘扬 3、并不断向国际礼仪学习而形成。 ★ 三礼：《仪礼》《周礼》《礼记》 起源：中国自古就是“礼仪之邦”，在三千多年前的西周时期基本成型。春秋时期孔子集其大成、并发扬光大，影响中国社会长达两千多年。 礼仪的含义： 英语的“礼仪”一词来自法语，原意是人进入法庭的守则和行为规范，后来其它公共场所也形成了一系列的行为规则，并逐渐得到公认，最重形成了文明社会的人们自觉遵守的礼仪。如：右侧通行。所以礼仪是社会交往中，共同遵守的行为规范，是得到周围人好感的“通行证”。 礼仪的概念 礼仪： 是礼节、仪式的统称。是人们在社交中，为表示相互尊重、友好而约定俗成，共同遵循的规范和交往程序。（是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成） 礼貌的概念 礼貌：是一个人在待人接物时，为表示对他人的尊重和友好。在表情、言谈、举止上的谦虚、恭敬的表现。它是衡量服务质量的重要标志，体现着时代风尚，道德规范和文明程度。 礼貌的行动是无声的语言，一个微笑、一个点头、一个鞠躬，一阵由衷的掌声，都能表现出对他人的尊重，体现出自身较高的素养。礼貌的语言又是有声的行动，如使用“先生”“小姐”等雅语，会让人觉得你彬彬有礼。 礼节的概念 礼节