酒店礼宾部规章制度.docVIP

酒店礼宾部规章制度 　　宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。 　　内容：1,热情、周到，保持面带微笑，给客人宾至如归的感觉；随时运用礼貌用语，用您好、欢迎光临、请、谢谢、再见等； 　　2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客； 　　3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天； 　　为客人叫车时，应动作迅速； 　　4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人； 　　5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走； 　　任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩； 　　6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿； 　　7.接待国内国外客人时应一视同仁； 　　8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表； 　　9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲； 　　10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动； 　　11.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作